ワシントン州カークランド、 2023年6月27日 – 業界で唯一の「 」コンバージド・エンドポイント管理（XEM）を提供するTaniumは本日、ServiceNow向け「Tanium Total Experience（TX）」の提供開始を発表いたしました。 Tanium社は、業界をリードするXEMプラットフォームをServiceNowプラットフォームと統合し、ITスタッフ、従業員、および顧客の体験向上を目指す組織に対し、比類のない可視性、リアルタイムのデータ、そして予防的な是正措置を提供しています。
自社のことを「成長のリーダー」と位置づける企業の経営幹部の89％が、従業員体験の向上は顧客体験の向上に直結するという点で一致しています。 従業員の満足度が高まると、従業員の忠誠心の向上、離職率の低下、イノベーションの促進、連携の強化、そして組織の変革能力の向上にもつながります。 Tanium Total ExperienceとServiceNowを統合することで、企業はTanium XEMプラットフォームの機能を活用し、リアルタイムのエンドポイントパフォーマンスデータを用いて、従業員の生産性を向上させ、インシデントをより迅速に解決することができます。 また、サービスカタログのリクエストを通じて、従業員の端末へのソフトウェアの導入および無効化を完全に自動化されたセルフサービス形式でサポートしており、これにより従業員はより戦略的な業務に集中できると同時に、顧客満足度の向上にもつながります。
「顧客体験は、長年にわたり、世界で最も成功している企業やビジネスリーダーにとって最優先事項となってきました」と、Taniumの企業戦略担当上級副社長である のロブ・ジェンクス氏は述べました。 「顧客満足度は、売上高の増加、市場シェアの拡大、そして導入の促進を牽引する中核となる要素です。」 トータルエクスペリエンスとは、従業員とITエージェントの体験を整合させ、より大きなインパクトのある顧客成果を実現することに他なりません。 これにより、IT担当者は大規模な調査、自動化、および問題の是正をより効果的に行うことができるようになります。同時に、従業員は顧客対応に時間を割くことができ、統合が不十分なツール群や非効率的なデータ品質による影響を受けないことが保証されます。」
TXを利用することで、従業員は問題を自主的に解決できるようになり、IT担当者の負担となる時間のかかる業務を軽減できます。その結果、チームは顧客に利益をもたらす課題の解決やイノベーションに注力できるようになります。 TXソリューションへの移行に成功した組織は、ROIを最大化し、競合他社を 25％以上上回る実績を上げ、より大きな成果を達成しています。
「Tanium Total Experience for ServiceNow」は、お客様に以下の機能を提供します：
- 組織のITインフラを支えるすべてのエンドポイントに関する可視性を確保し、リアルタイムの監視や高度なレポート機能などを提供します；
- 自動化され統合されたワークフローアラートを通じて、インシデントを積極的に特定し、是正措置を講じます。
- エンドユーザーによるセルフサービスおよび自主的な問題解決機能を提供することで、ヘルプデスクへのチケット作成を最小限に抑えること；
- サービスの品質低下、サービス停止、またはコンプライアンス違反につながる可能性のある予期せぬ変更について、早期検知とアラート機能を活用してください；
- リスクを的確に特定し、評価および是正措置にかかる期間を短縮するとともに、エンドユーザーへのサービス停止による影響を最小限に抑えるか、あるいは排除することで、エンドユーザーの全体的な満足度を向上させること；および
- ServiceNowから直接ソフトウェアをデプロイすることで、管理対象資産全体にわたる利用権とソフトウェアライセンスを確実に確保すると同時に、自動化されたセルフヘルプ機能を通じて、従業員の満足度とITサポートのパフォーマンスを向上させます。
IDCが最近実施した調査によると、回答者の 71％が、ITSMなどのツールをIT運用、IT資産管理、およびデジタル従業員体験ソリューションと統合することは、 2023 年以降において「不可欠」であるか、あるいは「最優先事項」であると回答しました。 「ツールやチームの統合を促進し、複雑さを軽減するための統一的なアプローチへの移行は、顧客にとって間違いなく優先事項です」と、IDCのITサービスマネジメント担当リサーチマネージャーであるスノー・テンペスト氏は述べています。 「この統合による主なメリットとしては、チーム間の連携、プロセスの効率化、そして時間とコストの管理を改善するためのデータ共有などが挙げられます。」 さらに、より多くのIT資産をリアルタイムで特定・管理できる能力は、全体的なセキュリティ態勢を向上させるための鍵となります。」
Taniumが、ServiceNowへの投資から最大限の価値を引き出すお手伝いをどのように行えるかについて、詳しくは Tanium.com をご覧ください。
Taniumについて 業界で唯一の統合エンドポイント管理（XEM）プロバイダーであるTaniumは、複雑なセキュリティおよびテクノロジー環境を管理するための、最も信頼されるプラットフォームです。 Taniumだけが、IT、リスク、コンプライアンス、セキュリティにわたるワークフローを単一のプラットフォームに統合することで、すべてのエンドポイントをサイバー脅威から保護します。このプラットフォームは、デバイス全体の包括的な可視性、統一されたコントロールセット、リアルタイムの修復、そして単一の共有目的のための共通の分類法を提供します：重要な情報とインフラをスケールで保護することです。 Taniumは、7年連続でForbes Cloud 100 リストに選出され、2年連続でFortune 100 Best Companies to Work Forにランクインしています。 実際、Fortune 100 の半数以上および米国軍がTaniumを信頼し、人々を守り、データを防御し、システムを保護し、あらゆる場所のすべてのエンドポイント、チーム、およびワークフローを把握・管理しています。それが「The Power of Certainty™」です。 www.tanium.com にアクセスし、LinkedInおよびTwitterでフォローしてください。
お問い合わせ先： 、リンジー・ロックハート（Tanium PR） [email protected] + 1 214.562.1521
