Tanium 補足サポート条件

最終更新日：2026年2月

これらの Tanium 補足サポート条件は、補足サポートを購入する際に、お客様のライセンス契約（「契約」）に組み込まれます。 これらの条件で特に定義されていない限り、ここで使用される大文字の用語は、契約に規定された意味を持つものとします。

1. エンタープライズ補足サポート。

1.1 一般。 お客様がエンタープライズ補足サポート（「エンタープライズ補足サポート」）を購入した場合、Tanium は、購入した期間中に関連するサポートを提供できる Tanium エンタープライズサポートリソース（「ESR」）を提供します。 エンタープライズ補足サポートは、スケジュールにさらに記載されているか、またはお客様と別途合意された以下のタスクの1つ以上で構成される場合があります：

• Tanium 製品の展開、設定、および最適化を支援する；
• サードパーティ製品からの移行の計画と調整を支援する；
• あるTanium製品から別のTanium製品への移行の計画と調整を支援する；
• その他のTanium関連プロジェクトの計画、調整、実施を支援し、最新情報を伝達する；
• 現在の展開状況に関する統合レポートをTaniumのシニアテクニカルおよびセールスリーダーシップ、ならびに指定された顧客担当者に提供する；
• 顧客に代わって技術文書を収集する；
• Tanium製品のインストールおよび展開に関連するステータス、健全性、および課題の計画、伝達、監視を支援する；
• 顧客との継続的な技術的関係を維持し、Taniumのシニアテクニカルおよびセールスリーダーシップ、ならびに指定された顧客担当者に週次レポートを提供する；
• 潜在的な問題や改善点について継続的な運用を観察する；そのような観察結果はTaniumのシニアテクニカルおよびセールスリーダーシップ、ならびに指定された顧客担当者の注意を促すものとする。

ESRは以下を行わないものとする：

• 指定された顧客担当者による事前承認なしにアクション（例：パッチの展開）を実行する；
• 顧客環境において破壊的なアクション（例：ファイルの削除）を実行する；
• Tanium製品を使用してインシデントレスポンスサービスを実行すること。
• Tanium製品が稼働または依存しているサードパーティのハードウェアまたはソフトウェアを直接サポートする立場で行動すること。または
• 指定された顧客担当者からの事前承認なしに、設定を変更したり、Taniumサーバーまたはクライアントのチューニングを実施したり、高度なトラブルシューティングを行ったりすること。

1.2 期間。エンタープライズ補足サポートは、契約に基づくライセンス期間中、Taniumの現行定価または相互に交渉された価格でTaniumから取得することができます。 当事者間で別途合意がない限り、Taniumが提供するエンタープライズ補足サポートの期間は、顧客がTaniumの環境および関連システムへのアクセスを提供した日、または注文日から三十（30）日のいずれか早い日に開始し、該当するスケジュールまたは見積書に記載された購入済みサポート期間（例：6ヶ月）の終了時に満了します（「ESRサポート期間」）。 週単位または月単位の日数として購入されたエンタープライズ補足サポートは、各期間の終了時に段階的に失効し、次の期間に繰り越されません。 例えば、顧客が10から始まる4ヶ月間のESRサポート期間に対して月4月15日日を購入した場合、最初の10日は5月14日に失効します。 すべての月次サービスの目的において、1ヶ月とはESRサポート期間の開始日から翌暦月の同日の前日までの期間として定義されます。

1.3 アクセス。 顧客は、ESRサポート期間の開始から三十（30）日以内に、Taniumリソースに顧客のTanium環境および関連する顧客システムへのアクセスを提供しなければなりません（「オンボーディング期間」）。 顧客が上記の必要なシステムアクセスをTaniumリソースに提供できない場合、Taniumはアクセスが付与されるまで割り当てられたリソースを撤回することがあります。 エンタープライズ補足サポートは、通常の営業時間内に、またはTaniumとお客様の間で相互に合意された条件に従って提供されます。 Taniumのリソースは、PTO、病気、祝日、トレーニング、休暇、または会議のために、オフィス外にいることが必要な場合があります。 オフィス外の時間がお客様の業務に支障をきたす場合、お客様は代替のTaniumリソースを利用可能にするよう要求することができます。ただし、お客様は代替リソースのオンボーディングに責任を負い、予定された期間はこの間「一時停止」されません。 割り当てられたリソースのTaniumでの雇用が終了した場合、Taniumは合理的に可能な限り速やかにお客様に代替リソースを提供します。

1.4 サポート資料。 ESRは、スクリプト、APIドキュメント、トレーニング資料などのサポート資料をお客様に提供する場合があります。 Taniumはすべてのサポート資料の所有権を保持し、お客様によるサポート資料の使用は、本契約に定めるライセンス条件に準拠します。

1.5 お客様の責任。 お客様およびその担当者は、お客様の要件に関する情報の提供、Tanium製品のコンポーネントが導入されているまたは導入予定の機器/ハードウェアへのアクセスの提供、お客様のシステムに関するすべての必要な情報へのアクセスの提供を含むがこれに限らず、あらゆる面においてTaniumおよびその担当者に全面的に協力しなければなりません。 お客様は、Tanium製品の運用をサポートするために必要となる可能性のある、お客様の現在のシステム、ソフトウェア、およびハードウェアへの変更または追加を、自己の費用負担で行う責任を負います。

1.6 アクション承認者。 お客様は、ESRが提出したすべてのTaniumアクションに対するお客様側の最終承認者として機能するアクションレビュー担当者/承認者を指定します（「アクション承認者」）。 アクション承認者は、Taniumコンソールで発行されるすべてのアクションを承認する権限を持ちます。 お客様の環境へのその他の変更要求については、両当事者が合意した変更レビュープロセスが必要となります。

1.7 リモートサポート。 エンタープライズ補足サポートは、お客様との別段の合意がない限り、電話または電子通信によりリモートで提供される場合があります。 お客様は、Taniumのリソースが、市販の標準的なリモートシステムアクセスツール（「リモートサポートツール」）を使用して、関連するESRサポート期間中にお客様のシステムにアクセスする場合があることに同意するものとします。 Taniumがエンタープライズ補足サポートを実施するためにTaniumとお客様のシステム間のネットワーク接続が必要な場合、お客様は以下のとおりアクセスを提供するものとします。

• お客様は、以下を確保する責任を負います：(i) お客様のネットワークおよびシステムがTaniumが提供する仕様に準拠していること、(ii) お客様のTanium環境のすべてのコンポーネントがリモートサポートツールを通じてアクセス可能であること、および (iii) TaniumがエンタープライズSupplemental Supportを実施するために、リモートサポートツールが適時にインストールされていること。
• お客様は、お客様のTanium環境においてネットワーク接続を設定および維持するために必要な機器の取得および維持、ならびに必要な活動の実施について責任を負います。
• お客様は、Taniumのリソースのためにリモートサポートツールへのユーザーアカウントおよびアクセスを提供し、維持するものとします。
  
• Taniumは、インターネットサービスプロバイダーまたはネットワーク接続に起因するネットワーク接続の問題、障害、または状況（帯域幅の問題、過度の遅延、ネットワーク障害、および/またはその他の状況など）について責任を負いません。 お客様のリモートサポートツールのクライアントソフトウェアおよび/またはインフラストラクチャがTaniumによるアクセスを許可できず、Taniumがその義務を履行できない場合、お客様はそのような障害から生じる追加費用を支払うことに同意するものとします。

2。 拡張テクニカルサポート。

2.1  一般。 お客様が拡張テクニカルサポート（「拡張テクニカルサポート」）を購入された場合、TaniumはTaniumの標準テクニカルサポートを補完するテクニカルサポートエンジニアリング支援を提供します。 拡張テクニカルサポートは以下で構成されます：

• 割り当てられたTaniumのリソースが、Taniumリソースセンターに掲載されているグローバルサポートハンドブックで定義されているほとんどのシビリティ3ケースを監督し、お客様のTaniumに関する目標をより深く理解します。  
• Taniumのリソースは、(a) お客様の技術的環境に関する包括的な理解を維持し、(b) 重大度3ケースに対する合理化された監視プロセスを確立します。
• Taniumのリソースは、お客様とTaniumの間の連携を促進するために、定期的なケースレビューセッションを実施します。   
• Taniumのリソースは、月次ケースレポートを提供します。
• 拡張テクニカルサポートは英語のみで提供されます。

2.2 期間。 拡張テクニカルサポートは、本契約に基づくライセンス期間中、Taniumの現行定価または相互に交渉された価格でTaniumから取得することができます。 当事者間で別途合意がない限り、拡張テクニカルサポートの期間は購入時に開始し、該当するスケジュールまたは見積書に記載された購入済みサポート期間（例：12ヶ月）の終了時に満了します（「テクニカルサポート期間」）。

2.3 サポート資料。 Taniumのスタッフは、スクリプト、APIドキュメント、トレーニング資料を含むサポート資料をお客様に提供する場合があります。 Taniumはすべてのサポート資料の所有権を保持し、お客様によるサポート資料の使用は本契約に定めるライセンス条件に準拠します。

2.4 お客様の責任。 お客様およびそのスタッフは、Taniumおよびそのスタッフとあらゆる面で全面的に協力する必要があります。これには、Taniumリソースセンター（help.tanium.com）を通じてすべてのサポートケースを開始すること、ケースレビューコールへの参加、Taniumリソースから要求された際のタイムリーな返答および成果物の提供、および推奨トレーニングの完了に向けた取り組みが含まれますが、これらに限定されません。 お客様は、Tanium製品の運用をサポートするために必要となる可能性のある、お客様の現在のシステム、ソフトウェア、およびハードウェアへの変更または追加を、自己の費用負担で行う責任を負います。