10月、ファイルホスティング大手の Dropbox は、一部のオフィスを閉鎖し、2,500 人の従業員にとって在宅勤務を主な勤務形態とする方針を明らかにしました。 同社の幹部は、「 」のブログ記事（）の中で、このように説明しています。「これは、ますます多様な背景や視点を持つ人材を採用することで、より強固で多様性に富んだ人材体制を築くための好機となります。」
新型コロナウイルスのパンデミックが長期化する中、多くの企業が「ニューノーマル」を受け入れ、生産性や仕事の満足度に対するそのプラスの影響について検討しています。 2020年6月 が実施したプライスウォーターハウスクーパース（PwC）の調査（ ） によると、複数の業界を対象とした調査において、従業員の83％が、少なくとも週に1日は在宅勤務を継続する予定であると回答しました。 同じ調査によると、雇用主の半数以上（55％）が、危機が収束した後も在宅勤務の文化を継続する見込みであることが分かりました。
企業はこの新しいモデルを熱心に導入しています。 2020年8月、 『ウォール・ストリート・ジャーナル』 の記事 によると、Google、Twitter、Tanium、Slack を含むサンフランシスコ・ベイエリアの多くの企業が、リモートワークへのより恒久的な移行を進める中で、従業員の転居を認めているとのことです。
では、在宅勤務とは実際にはどのようなものなのでしょうか？ まず第一に、従業員が業務を遂行できるよう、企業はスマートフォン、ノートパソコン、デスクトップPC、プリンターなど、数万台もの端末を導入する必要があります。 IT部門は、いわゆる「デジタルエンドポイント」の管理も行う必要があり、ソフトウェアの更新や脅威からの保護を行わなければなりません。
また、労働者が直面する新たな課題にも対処する必要があります。 が最近実施したSlackに関する調査（）によると、その要因には、不安定またはセキュリティ対策が不十分なWi-Fiやインターネット接続、そして同僚との良好な仕事の関係を維持することなどが挙げられています。 だからこそ、コラボレーションや生産性、エンゲージメントを高めるために、従業員に適切なデジタルツールやプロセス、ライフスタイルのサポートを提供することが極めて重要です。
「パンデミックは、単にリモートワークに対する人々の関心が高まっただけではありません」と、セールスフォースのチーフ・トラスト・オフィサーであるジム・アルコーブ氏（ ）は述べています。 「これは、ワークライフバランスに関する従来の見方を一新しました。」 「生産性を高めるためのツールは、その点を反映している必要があります。」
ここでは、場所を問わず働く従業員の満足度と生産性を維持するための4つの方法をご紹介します。
準備を整えましょう
パンデミックが発生する前から、すでに在宅勤務をしていた従業員もいました。 他にも多くの人がそうではありませんでしたし、今でもそうではありません。 企業はまず、基本的なニーズに対応しなければなりません。 サンディエゴを拠点とするAIエンタープライズソフトウェアのスタートアップ企業、Pandio（）は、従業員 12 名にスタンディングデスク、椅子、ノートパソコン、スマートフォンを配布しました。 「これで柔軟性が確保できました」と、 のCEO、ギデオン・ルービン氏は述べています（）。 Twitterなどの大企業は、従業員に対し、デスク、デスクチェア、Wi-Fiの費用を として払い戻すことを提案しました。
アルコーブ氏によると、企業はセットアップ用の機器だけでなく、クラウドベースのアプリケーションの更新にも注力すべきだといいます。これにより、従業員同士のつながりを維持し、業務プロジェクトを容易に共有したり、同僚と協力したりできるようになるからです。 「パンデミック以前はデジタルトランスフォーメーションの『贅沢』と見なされていたものが、今では『必須条件』となっています」と彼は述べています。
Zoom、Slack、Google Meetなどのデジタルコラボレーションプラットフォームも、仕事をこなす上で欠かせないツールとなっています。 しかし、企業は、新入社員の受け入れや研修といった他の重要なプロセスにおいても、これらを効果的に活用できるようにならなければなりません。 Alkove社によると、 は、 50,000 名の従業員に同社のオンライン学習プラットフォーム「 Trailhead」（）へのアクセスを許可することで、すでに「想像を絶するほどの時間とリソース」を節約しているとのことです。
ズームアウト
多くの労働者が「Zoom疲れ」に悩まされています。 そして、賢明な企業は、いくつかの重要な調整を行う必要があります。 Slackが所有する新たな研究コンソーシアム「 Future Forum」（ ）の副社長であるブライアン・エリオット氏（）は、マネージャーは「定期的な会議を廃止し、進捗報告会をなくして、それらをデジタルチャネルに移行すべきだ」と述べています。 「チームの時間を節約して、より深い問題解決に充て、その時間を活用してチームの結束力を高めてください。」
マネージャーの皆様へのもう一つの注意点として、「ピープル・アナリティクス」ツールは慎重にご利用ください。 これらは、従業員の活動を追跡したり、チームがどのくらいの頻度で、どのようなデジタルツールを利用しているかを確認したりするのに最適です。 しかし、ソフトウェアは人間同士のつながりの代わりにはなりません。
「一部のマネージャーは、従業員のことを忘れがちで、単に業務の流れを通じて彼らを見守っているだけの場合があります」と、採用と人材管理を専門とするライトハウス・コンサルティング・サービスのCEO、ダナ・ボロウカ氏（ ）は述べています。 「それは致命的な一撃です。」 コラボレーションツールが使われていない場合は、電話をかけて、その理由を尋ねてみてください。
IT、家に電話してください
ITヘルプデスクに電話をかけて保留にされることや、自分の問い合わせ―― 「新しいノートパソコンはどこですか？」や「モニターを接続するためのドングルは？」――が、まるで虚空に消えてしまうようなことほど、厄介なことはありません。 リモートワーカーにとって、これは特に苛立ちを覚える状況です。 メトロポリタン美術館の元CIOであるジェフ・スパー氏は、最近の『 』（）および『Harvard Business Review』（）の号において、IT部門は「良好な職場体験を実現するための重要な要素」であると指摘しました。 「うまくいっていないと、誰もがイライラしてしまいます。」
この問題の一因は、多くの企業が従業員体験を、あくまで人事部門の業務としてしか捉えていない点にあります。 「その状況を変える必要がある」と、セールスフォースのアルコーブ氏は述べています。 「CEOやCSO、あるいはITリーダーが、どこからでも働ける環境を確保するためにできる最善のことは、基本をしっかりと押さえることです」と彼は述べています。 これには、従業員の端末を最新のソフトウェアに更新すること、多要素認証を有効にすること、およびセキュリティパッチの適用状況を常に把握しておくことが含まれます。
アルコーブ氏は、多要素認証を備えたシングルサインオンなどの仕組みを導入することで、セキュリティが強化されるだけでなく、「従業員は一度ログインするだけで、業務に必要なあらゆるツールに信頼性の高いアクセスが可能になるため、業務上の煩わしさが軽減される」と付け加えています。
退勤
エリオット氏は、雇用主に対し、 9-to-5 営業日という概念を見直すよう提案しています。 「産業革命の時代に形成された習慣を打ち破ることによって、最良の結果が得られるのです」と彼は言います。 「多くの企業は、対面での会議を単にビデオ通話に『そのまま移行』させただけでした。 「それは、決して最も生産的な働き方とは言えません。」 その代わりに、管理職は、従業員が家庭の事情に合わせて最適な勤務時間を設定できるようにし、コラボレーションツールを通じて勤務可能な時間帯を伝えるよう促すべきです。
「仕事から離れて休憩を取ったり、1日のスケジュールを立てたり、運動をしたりできるようにすることで、ワークライフバランスと生産性が向上し、ストレスが軽減され、帰属意識が高まりました」とエリオット氏は述べています。 彼は最後に、もうひとつアドバイスを付け加えています。「仕事をしていないときは、通知をオフにしましょう！」
イラスト：ミシェル・ジェイコブス
