カスタマーサクセス部門の責任者として、今日のような日は多くのお客様にとって非常に厳しい状況であることを承知しております。 私たちは今後も、あらゆる方法でお客様へのサポートを継続し、常に寄り添い続けてまいります。
また、大きなトラブル――今日の場合、大規模なITシステムの機能停止――が発生するたびに、経営陣はチームに向けて「どうすればこのような事態を二度と防げるか」と問いかけます。
残念ながら、これはパズルのほんの一部に過ぎません。
予防策は善意に基づいて策定されているとはいえ、依然として、インシデントやシステム停止に対して対応や対処を迫られる状況にあります。 しかし、チーム内で機能を増やしていくにつれ、複雑さが増すことが多く、その結果、IT運用が障害を起こしやすくなってしまいます。
しかし、どんなに単純なシステムや企業であっても、ある程度のリスクにさらされています。 ガートナーが雄弁に述べているように、「すべてのシステムには障害が発生する可能性があります。」 決して故障しないハードウェアを購入することはできませんし、完全にバグのないソフトウェアを構築することもできません。そして何より重要なのは、私たちは常に人為的なミスと向き合いながら生きていかなければならないということです。 ダウンタイムを引き起こしたり、サービスの品質を低下させたり、データの損失につながりかねないミスを完全に防ぐことは不可能です。 「とはいえ、障害による影響を軽減するよう努めることはできます。」1
過去 24 時間に起きた出来事から、私たちは何を学んだのでしょうか？ 単一のITプラットフォームに依存することにはリスクが伴うことがわかりました。 アントニー・ブリンケン国務長官が述べたように、「今回のシステム障害は、ソフトウェアプロバイダーを『多様化させる必要がある』ことを示しました」。 世界には、互いに共存し、一方が機能しなくなった際に支え合えるような解決策が必要です。 そこで、私たちがお役に立てます。
どのようなエンドポイント保護ソリューションをご利用であっても、Taniumは「多層防御」アプローチの基盤として導入することが可能です。これにより、お客様のセキュリティ体制全体にさらなる回復力をもたらすとともに、万が一の事態に備えた不可欠な「保険」としての役割も果たします。 当社のプラットフォームが持つ独自のリアルタイム機能こそが、他のソリューションを実現する原動力となり、他のソリューションが機能しなくなった際にもサポートを提供できるのです。
障害のリスクを軽減するには、ITを脅かす複雑な状況を管理する能力が必要です。 そして、その複雑さを管理する能力は、データに対する信頼から生まれます。その信頼は、完全な可視性と、データが即座に入手できることに基づいています。 私は 10 年前にTaniumに入社しました。エンドポイントの群から数秒でデータを収集できることの威力を理解していたからです。 事態が思わしくない方向に進んだ場合、各チームは、自チームが影響を受けているかどうか、どのような影響を受けているか、そして是正するために何をすべきかを把握しておく必要があります。 そして、彼らは是正措置を講じられる必要があります。 これこそが、Taniumのリアルタイム・プラットフォームの真価です。
もし、事業が停滞してしまう可能性についてあれこれと悩む必要がなかったとしたら、どうでしょうか？ もし、全車両にわたるインシデントや運行停止を数秒で食い止めるためのデータ、ツール、そして能力を備えていると確信して、毎日自信を持って仕事に臨めたらどうでしょうか？ それがタニウム流であり、リアルタイムで動作するエンドポイント・プラットフォームの真価です。
- リディア・レオン、ケビン・マテニー、（2023. 10月 3) クラウド障害への備え方、 ガートナー社
