Tanium Digital Employee Experience（DEX）は、当社のソリューションの中で最も新しい（そして往々にして最も理解されていない）ものです。 Tanium DEXは、従業員のエンドポイントやアプリケーションのパフォーマンス、およびデジタル従業員体験に対する従業員の感想に関するリアルタイムデータを提供することで、組織が従業員の満足度を把握し、向上させるお手伝いをいたします。 また、Tanium DEXはセルフサービス自動化機能と連携し、従業員のIT関連の問題を大規模に解決します。
今回の「Tanium Tech Talks」では、アシュリーがソリューション・エンジニアリング担当シニア・ディレクターのライアン・ドゥーン氏をお迎えし、Tanium DEXの強化されたワークフローについて解説していただきます。これにより、ITサポートにおける新たな効率化――リアルタイムの監視、調査、修復――を実演していただきます。
主な調査結果
Tanium Digital Employee Experience (DEX) のご紹介：Taniumは、リアルタイムの監視、自動化された自己修復、迅速なインシデント調査、および安全なリモートデスクトップ機能を組み合わせることで、ITの効率性とセキュリティを強化し、従業員の満足度を向上させます。 ServiceNowと連携することで、サービスデスクの効率をさらに向上させます。
ラストマイルの可視化：Taniumのプラットフォームは「ラストマイルの可視化」を実現し、管理者がユーザーの体験や不満をリアルタイムで把握できるようにすることで、ITサポートを大幅に改善することができます。
Taniumの「Performance」モジュールと「Investigate」モジュール：この動画では、ライアンが「Performance」モジュールのデモを行い、さまざまなエンドポイントのメトリクスを収集し、イベントのしきい値を設定し、経時的なパフォーマンススコアを追跡する方法を紹介しています。 その後、彼は「Investigate」モジュールについて詳しく説明し、ServiceNowとの連携によりシームレスなインシデント管理が実現される点を強調しました。
Engage モジュールとユーザーによる自己修復：ライアン氏が、Tanium Engage モジュールを活用して、IT 部門がエンドユーザーにアンケートや通知を送信し、ユーザー自身による修復を促すことで、ヘルプデスクの負担を軽減する方法について解説しています。 「Engage」モジュールは、特定の条件に基づいてカスタマイズや起動が可能であり、幅広い是正措置の選択肢を提供します。
ScreenMeetとの連携：ライアン氏が、Taniumと連携した画面共有ツール「ScreenMeet」のデモを行います。このツールにより、IT部門はユーザーのエンドポイントをリモートで閲覧・制御できるようになり、トラブルシューティング能力が向上します。
お客様からのフィードバックとパフォーマンスへの影響：ライアン氏は、パフォーマンスへの影響に関するお客様からのよくある懸念について説明し、Taniumの軽量エージェントは、包括的な監視機能を提供しながらも、エンドポイントのパフォーマンスに影響を与えないことを保証しています。
Taniumがリアルタイムのデータ、スピード、柔軟性を提供することで、これらの課題にどのように対処し、組織が世界最高水準のデジタルワークプレイス体験を実現できるようにしているかについて、さらなる洞察や解説を動画のフルバージョンでご覧ください。 デジタル従業員体験（DEX）についてさらに詳しく知りたい方は、 にあるTaniumの『DEX完全ガイド』（）をご覧ください。
