Taniumの製品開発は常に顧客からのフィードバックを原動力としてきましたが、これまで機能リクエストを提出するには、サポート部門やカスタマーサクセス部門を経由する必要があり、その後の進捗状況や他の顧客の意見がどの程度反映されるかについては、把握しづらい状況でした。
の新しい機能リクエストポータル（ ）は、お客様がアイデアを投稿したり、既存の提案を検索したり、自分にとって重要なリクエストに投票したり、提案が最初に提出されてから実装されるまでの進捗状況を追跡したりできる、専用の公開フォーラムを提供することで、これまでの状況を一変させます。 これはプロダクトマネージャーへの直通ルートであり、顧客全体に最も大きな影響を与えるアイデアを引き出すために設けられたものです。
今回のエピソードでは、Taniumのプロダクトオペレーションマネージャーであるスタティアが、新しく導入された「機能リクエストポータル」について紹介し、リクエストの審査方法、投票が優先順位付けにどのように影響するか、そしてプロダクトマネージャーにとってどの機能リクエストが実行可能なものとなるのかについて解説します。 また、顧客のアイデアが開発プロセスを進めていく過程で、その進捗状況を顧客に随時お知らせするステータスシステムについても解説しています。
機能リクエストを送信した後、どのような流れになるのか、あるいはリクエストが採用される可能性を高めるにはどうすればよいのか、と疑問に思ったことがある方へ。このエピソードでは、そのプロセスがどのように機能するのかについて、わかりやすく実践的な解説をお届けします。 以下の動画をご覧いただき、ポータルの実際の動作をご確認いただくとともに、Taniumの製品ロードマップに皆様のご意見を反映させる方法についてご確認ください。
キーポイント
- アイデアを共有する公開フォーラム「：機能リクエストポータル」は、お客様がご自身のアイデアを投稿したり、既存のアイデアを検索したり、気に入ったアイデアに投票したりできるフォーラムです。これにより、より広範な顧客コミュニティが製品の方向性について意見を交わすための共有スペースが生まれます。
「投票数が多ければ多いほど、プロダクトマネージャーからの注目度が高まり、この機能がもたらす可能性のある影響が明らかになります。」Tanium プロダクト・オペレーションズ・マネージャー、スタティア・ヘイファー
- 投票数は影響力を示す指標となります：アイデアへの投票数が多いほど、そのアイデアがプロダクトマネジメントチームにとって潜在的な価値が高いことを示すことになり、コミュニティの関与が、開発の優先順位決定における直接的な要因となります。
- 数週間以内の初期審査：機能リクエストが提出されると、内容や明確さについて迅速に審査され、その後1～2週間以内にプロダクトマネージャーに回されます。 その機能がすでに実装されている場合は、プロダクトマネージャーから提案者にその旨をお伝えします。実装されていない場合は、そのアイデアは今後の検討対象となります。
「そこで、素晴らしいお知らせですが、Tanium Communityのプロフィールを使用することで、アイデアポータルに直接ログインできるようになります。 つまり、重複するプロフィールも、重複するパスワードもありません。”Tanium プロダクト・オペレーションズ・マネージャー、スタティア・ヘイファー
- Tanium Community（）経由のシームレスなログイン：機能リクエストポータルにアクセスするために、別途アカウントを作成する必要はありません。 Tanium Communityの既存のプロフィールにより、ユーザーは直接認証されます。Tanium Community内にそのためのボタンが用意されています。
「解決しようとしている問題や、顧客であるあなたにどのような価値をもたらすのかについて、ぜひもっと詳しい背景情報を盛り込んでください。」Tanium プロダクト・オペレーションズ・マネージャー、スタティア・ヘイファー
- 文脈を明確にすることで提案の質が向上します：質の高い機能要望とは、単に望まれる機能だけでなく、解決すべき問題やその機能がもたらす価値についても説明されているものです。 これにより、プロダクトマネージャーは、さまざまな解決策を検討したり、アイデアを組み合わせてさらに優れたものを生み出したりするために必要な情報を得ることができます。
- オンデマンドでのステータス追跡：お客様は、ご自身のプロフィールから、投稿または投票したすべてのアイデアの進捗状況を確認することができます。 ステータスには、「新規」、「検討中」、「将来的な検討対象」、「導入の可能性が低い」、「実装済み」があり、アイデアが各フェーズに進むにつれて、お客様に自動的に通知されます。
- コメントで背景情報を補足できます：ユーザーは、自分や他のユーザーが投稿したアイデアにコメントを追加し、追加情報や背景情報を提供することができます。これらのコメントは、製品マネージャーに直接届き、検討材料として活用されます。
- では、非公開でのリクエストの提出に対応しております。機密情報を含むリクエストについては、お客様は Tanium チームと連携し、チームがお客様に代わって非公開フォーラムへリクエストを提出することができます。 提案者は引き続きそのアイデアの進捗状況を確認したり、コメントを追加したり、ステータスの更新を確認したりできますが、実際の機能リクエストの内容を見ることができるのはその提案者本人だけです。
その他の参考資料
- Tanium Communityプラットフォーム（）をご覧ください。Tanium Communityが、お客様とのコラボレーションや知識の共有、機能リクエストポータルへの直接アクセスを実現するハブとしてどのように機能しているかをご確認ください。
- Taniumコミュニティ「」をご覧ください。Taniumユーザーがつながるさまざまなコミュニティスペース（新規ユーザー、開発者、統合、自動化、ユーザーエクスペリエンスなど）の一覧です。
- Tanium製品のイノベーションのハイライトをご覧ください。『』：AI、エクスポージャー管理、エンドポイント管理、セキュリティおよびIT運用における進歩を紹介する、Taniumの最新リリースの概要です。
