ジャスパー・リャオ氏は現在、カスタマーマーケティング担当ディレクターを務めており、 のTaniumユーザーコミュニティ（）を通じて、Taniumのお客様との交流を担当しています。 このオンラインプラットフォームは、モジュールやソリューションの最新情報、ベストプラクティスなどについてさらに詳しく学べる、技術系ユーザーのためのコミュニティとして機能しています。 ここでは、お客様が質問を投稿し、他のユーザーやTaniumの専門家から解決策を得ることができます。
私たちはジャスパー氏にインタビューを行い、Taniumでの勤務経験や、Taniumコミュニティが同社およびそのお客様にとってなぜこれほど貴重なリソースとなっているのかについて詳しく伺いました。 彼がこう語りました。
ご自身の経歴についてお聞かせください：
ジャスパー・リャオ： 私はタニウムに7年半勤務していますが、タニウムに入社する前は、トムソン・ロイターでジャーナリズムの分野に携わっていました。 Taniumでは、ジャーナリストの視点を持って顧客へのインタビューに臨みました。具体的には、顧客がTaniumを選んだ理由、価値を見出したユースケース、そして技術面や関係性の面からTaniumに対して寄せられたフィードバックなどを聞き出しました。
これらは、カスタマーサクセスの考え方を当社のサポートモデルに組み込むための初期の取り組みでした。 こうしたアイデアを徐々に具体化していく中で、「Tanium Community」が立ち上げられました。 Tanium Communityは、当社の従業員が技術系ユーザーと交流するための新たな手段を提供するとともに、お客様やパートナー同士が交流するための場となっています。 この取り組みを通じて、お客様がより手軽にセルフサービスを利用したり、互いに交流したり、当社の製品やサービスにさらなる価値を見出していただけることを願っております。
当初はどのような役職で採用されたのでしょうか。また、現在の役職とはどのように異なりますか？
ジャスパー・リャオ：当初はセールスアナリティクスの担当として採用されましたが、現在はカスタマーマーケティングのディレクターを務めています。 私の現在の目標は、お客様をどのように導けば最良の結果につながり、最終的には長期にわたる、より深い関係へと発展させることができるかを理解することです。
マーケティング部門で働くのはどのような感じでしょうか？
ジャスパー・リャオ： すごく気に入りました！ 当部門の役割は、Taniumのストーリーを伝えることです。Taniumがビジネス価値の面でどのようなメリットをもたらすかだけでなく、当社の製品が日常的に利用するユーザーにとってなぜ重要なのかについてもお伝えしていきます。 技術系のユーザーであれ、ビジネスのステークホルダーであれ、どのようにして彼らにその価値を実感していただけるでしょうか？ その主張を立証することは興味深い課題ですが、その方法を模索することを目標とするチームに囲まれているのは素晴らしいことです。
「Tanium Community」とは何ですか？
Jasper Liao： Taniumコミュニティは 8000 名以上のメンバーで構成されています。その中には、顧客だけでなく、パートナー、見込み客、そしてTaniumの従業員も含まれています。 ここでは、Taniumのユーザーが、Taniumのソリューションやベストプラクティス、新製品やアップデートに関するガイダンスを受けたり、同じような背景を持つ仲間と交流したりすることができます。
Taniumで働く上で、特に気に入っている点はありますか？
ジャスパー・リャオ：ここでの過去7年間、同僚たちの能力の高さとプロ意識のレベルには、常に感銘を受けてきました。 また、互いに助け合おうとするチームメイトに囲まれていることは、とても励みになります。私たちはこれを「ワンチーム、ワンファイト」という精神と呼んでおり、これはここの文化に欠かせない要素となっています。
Taniumコミュニティは、設立当初からどのように変化してきましたか？
ジャスパー・リャオ： 最大の変化は、その使命です。 Taniumがまだ小規模な企業だった頃、Taniumコミュニティは、お客様との従来のサポートやコミュニケーション手段を補完する役割を果たしていました。 Taniumの成長とコミュニティの成熟に伴い、サポート体験の主要な要素として、お客様がご自身で問題を解決できる機会が増えています。 さらに、お客様やパートナーの皆様がより積極的に関与してくださることで、非常に貴重な「ユーザーの視点」が加わりました。これは、日々の業務の一環としてTaniumを活用している方々からしか得られないものです。
Taniumでキャリアをスタートさせたい、あるいはさらに発展させたいと考えている方へ、何かアドバイスはありますか？
ジャスパー・リャオ：担当分野で引き続き優れた成果を上げつつ、他部署が関わるプロジェクトに参加する機会にも積極的に目を向けてください。 率先してプロジェクト業務に参加することで、新しいチームメンバーとの出会い、不慣れな分野での経験の積み重ね、あるいは同僚の経験から学ぶことなど、非常に貴重な経験を得ることができます。 広い視野を持ち続けることで、タニウムではキャリアを広げるチャンスがたくさんあります。
「Inside Tanium」は、Taniumの人々や企業文化に焦点を当てた連載記事です。 Taniumについてさらに詳しく知りたい方や、当社のさまざまな採用情報をご覧になりたい方は、 Taniumの採用情報ページをご覧ください。
