もし組織が新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックにおいて強靭さを発揮できたとすれば、その功績の多くはIT部門によるものと言えるでしょう。 しかし、その成功は代償を伴っており、IT従事者の におけるバーンアウト は、過去最高水準に近づいています。
インテルでは、カリフォルニア州の「 2020年3月19日」による外出自粛命令が発令されてから 72 時間以内に、110,000 人の従業員のうち大半がリモートワークに移行できるよう体制を整えました。 これにより、VPNの容量を2倍に拡大し、古いノートパソコンを再利用・配布し、従業員が自宅の端末を安全に利用できるよう支援することになりました。そのすべてを、インテルの製造業務を維持し、顧客をサポートし続けながら行いました。
「私たちにとっては、総力を挙げて取り組む必要がありました」と、インテルのCIOであるアーチー・デスカス氏は述べました。
その結果、過労やストレスを感じている従業員の数が増加しました。 匿名型プロフェッショナル・ネットワーク「Blind」が実施した「 2020年4月 」調査によると、インテル社の従業員の68％以上が、 バーンアウトの兆候を報告しています。 これは、わずか2か月前の 53％超から上昇したものです。 また、Blindの調査によると、エンジニアリングおよびテクノロジー部門の従業員の 74％がバーンアウトに悩まされており、同期間と比較して 15％の増加が見られました。
仕事によるバーンアウトのピーク
世界保健機関（WHO）は、バーンアウトを「職業上の現象」と分類しており、これは職場における慢性的なストレスによって引き起こされ、疲労感や否定的な感情を特徴とし、その結果、仕事の効率が低下するものです。 によると、パンデミック下での仕事のストレス（――同僚とのつながりの喪失、長時間労働、仕事と私生活の区別がつかないことなど――）により、バーンアウトの発生率は過去最高水準に達しています。
臨床心理学者であり、従業員が職場のストレスに対処できるよう支援する企業「meQuilibrium」の共同創業者であるアンドルー・J・シャッテ氏は、 9/11 年のテロ攻撃や2008 年の景気後退といった過去の危機は、仕事のストレスの要因ではあったものの、その影響はより限定的だったと述べています。 「パンデミックはあらゆる業界や家庭に影響を及ぼしたため、すべてを変えてしまいました」と彼は言います。
2020年6月 が実施した、従業員7,000 名を対象としたmeQuilibriumの調査によると、IT従事者は他のどのグループよりもバーンアウトに悩まされていたとのことです。 meQuilibriumの最高知識責任者（CKO）を務めるシャッテ氏によると、IT従事者は、他のどの職種よりも、仕事のストレス、睡眠障害、バーンアウト、そしてやる気の低下が顕著に増加しているとのことです。
この問題は、サイバーセキュリティの専門家にとって特に深刻な状況となっています。 彼らは、人々が在宅勤務を行えるよう、数千台もの新しいパソコンやモバイル端末のセキュリティ確保を任されています。 リモートワークを行う従業員は、自身もストレスを抱えているため、セキュリティ対策の遵守に必ずしも注意を払っているとは限りません。 サイバー攻撃 は 400％近く急増しており、対応を要するセキュリティアラートも爆発的に増加しています。
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家庭と職場の境界が曖昧になったことで、人々は一日中いつでも仕事をするようになり、外部からの脅威にさらされる機会が増えています。 つまり、情報セキュリティチームは、それらを保護するために、これまで以上に長い時間働かなければならないということです、とリーバイス・ストラウス社の暫定最高情報セキュリティ責任者（CISO）であるスティーブ・ザレウスキー氏は述べています。
「セキュリティ部門全体で、疲労やバーンアウトの兆候が見られ始めています」と彼は言います。 「そして、その時点で人々はミスをし始めるのです。」
従業員のバーンアウトの管理と予防
企業はどのように対応すべきでしょうか？ テクノロジーと従業員への充実したサポートにより、仕事に伴うストレスを軽減し、エンゲージメントを高め、バーンアウトの症状を和らげることができます。
コミュニケーションの改善と、経営陣からの明確な支援は、良い出発点となります。 meQuilibriumの調査によると、職場で強い支援を受けていると感じている従業員は、支援が不足している従業員に比べ、仕事のストレスが増大する可能性が 10 分の1でした。
シャッテ氏によると、従業員が勤務時間中に子供のホームスクーリングやその他の私用をこなす時間を確保できるようにしている組織では、従業員の満足度が高く、仕事への意欲も高まっているとのことです。
インテルでは、管理職が従業員に対し、追加の休暇や新たな健康増進のための福利厚生、そして経営幹部との質疑応答セッションの拡充などを提供したと、デスカス氏は述べています。 また、従業員向けの新しいポータルサイトでは、リモートワークのコツも紹介され、「飲みながら交流する」というバーチャル・ハッピーアワーを通じて、同僚たちがストレスを発散することができました。 同社は、この危機を通じて従業員のニーズがどのように変化したかを把握するため、近々従業員エンゲージメント調査を実施するとしています。
コミュニケーションの改善や支援の強化は、従業員のバーンアウトに対する即効性のある救済策となり得ますが、特にITやセキュリティ関連の職種においては、この問題を長期的に解決する上でテクノロジーが大きな役割を果たします。 調査会社IDCのセキュリティ・信頼担当副社長であるフランク・ディクソン氏は、例えば人工知能（AI）ツールを活用することで、反復的な業務を自動化し、単調な作業の量を減らすことで、バーンアウトの軽減に役立つと述べています。
セキュリティチームは、新たな脅威や脅威シグネチャ、予期せぬ挙動、異常な活動パターンなど、ストレスの原因となる膨大な数のアラートに直面しています。 その多くは誤報や些細な問題ですが、すべてを評価し、適切な対応をとらなければなりません。
そこで、AIを活用した脅威監視ツールが役立ちます。 データ品質サービスを提供する のCISO、スー・ベルガモ氏は、「これらのツールは多くの攻撃を自動的に検知・ブロックできるため、人的チームは直接的な対応が必要な攻撃への対処に専念できる」と述べています。。
「人間には、そのような仕事量をこなすことは不可能です」とベルガモ氏は述べています。 「セキュリティの分野において、AIはゲームチェンジャーです。」
「ニューノーマル」を受け入れる
パンデミックが収束しつつあるとはいえ、従業員のバーンアウトが解消される見込みは薄いでしょう。 （何しろ、Blindの調査によると、 COVID-19が流行する前から、IT業界の従業員の 62％が に悩まされていたことが判明しました。） シャッテ氏によると、管理職は依然としてバーンアウトの初期兆候を見極める必要があり、経営陣は従業員に目的意識を植え付けるために、これまで以上に努力しなければならないとのことです。
時には、プレッシャーを少し和らげるだけで解決することもあります。 結局のところ、ストレスによるバーンアウトで貴重な従業員を失うことは、軽微なセキュリティ侵害よりも、ビジネスにとって大きな脅威となる可能性があります。
すでに限界まで追い込まれているセキュリティチームは、限られたリソースで何ができるか、またビジネスのどの部分を最も保護すべきかについて、より現実的な見方をする必要があると、リーバイスのザレフスキ氏は述べています。 「結局のところ、より多くのリスクを受け入れなければならないのです」と彼は言います。
