この記事は、もともとビナ・チャウラシア氏のLinkedInに掲載されたものです。
「働き方の未来」は、現在、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックがもたらす世界的な影響と、人々の個人的な体験によって形作られつつあります。 これは、将来にわたって大きな影響を及ぼす、一代に一度あるかないかの変革の契機となります。
私たちの多くが自宅待機を余儀なくされている中、ほんの数週間前とはまったく異なる新しい世界を体験し、想像する機会を得ることができました。
過去を振り返り、行動における画期的な変化について考えてみると、デジタルトランスフォーメーションは、私たちの世界で起こった多くの変革のきっかけとなってきました。 外出自粛や、パンデミックを通じて経験したソーシャルディスタンスと相まって、バーチャルな交流は、ついに職場体験を一変させることになるでしょう。
私はこれを、Eコマースの台頭になぞらえています。 人々がオンラインショッピングを試してみると、ネットで買ったTシャツが、実店舗で買えるものと遜色ないことに気づきました。 技術が進歩するにつれて、Tシャツが実際に試着したのと同じくらいぴったり合うことを確認できるツールが登場し、さらに、そのTシャツが他の服と調和するかどうかを確認できるツールなども登場しました。 食料品でも同様の傾向が見られます。人々が、陳列棚にあるアボカドを一つひとつ手に取って確かめることにこだわらなくなり、他の人に選んで届けてもらうことを信頼するようになるにつれ、デジタルで便利な方向へと、行動が徐々に変化しつつあります。 時間の経過とともに、私たちの日常生活の多くの場面において、体験がますますバーチャル化していくにつれて、対面での意思決定とオンラインでの意思決定の間のメリットの差は薄れつつあります。
新型コロナウイルスの影響により、労働の世界においても同様の変革が起こると予想されます。 バーチャル化への潮流は、今後、職場に深く広く浸透し、仕事における私たちの行動に大きな変化をもたらすことになるでしょう。
変更点
これは仕事の未来にどのような影響を与えるのでしょうか
将来的には、私たちのほとんどが、リモートワークや柔軟な働き方を単に受け入れるだけでなく、積極的に推奨するようになるのではないでしょうか。 第二に、対面でのやり取りなしに意思決定を行うことに対して、より慣れ、上手になっていくでしょう。 職場でこれがどのように展開されるかについて、私が考える例をいくつか挙げてみます：
1. 採用プロセスについて
採用活動においては、人材の選別、面談、評価の主な手段としてテクノロジーを活用することに、十分に慣れ親しんでいかなければなりません。 人材の誘致、採用、選考という一連のプロセスは変化していく一方で、エンドツーエンドの候補者体験の質を高い水準で維持するという課題は、今後も私たちに課され続けるでしょう。
これは、採用の可否を判断する上で対面でのやり取りが不可欠であると見なされることが多い、今日の多くの管理職の採用決定へのアプローチとは、劇的な変化と言えます。 採用担当者と求職者の双方が、対面での面談なしにオファーを出したり受け入れたりすることに、より慣れる必要があるでしょう。
2。 オフィス空間に対する私たちの考え方
多くの企業がリモートワークの体制に定着した今、オフィスが再開されたとしても、従業員のかなり大きな割合が、部分的あるいは完全なリモートワークを継続したいと考えるようになるでしょう。 先進的な企業は、この事態に備えて計画を立て、現場への出社を必要としない職務について、その柔軟性を再考することになるでしょう。
ライドシェア経済の台頭が、交通手段と自由の新たな世界を切り拓いたのと同様に、将来的には、従業員が望まなければ毎日長い通勤に耐える必要はなく、代わりに在宅勤務や自宅に近い場所で働くという選択肢が得られるような世界が訪れると、私は信じています。 （ソーシャルディスタンスの緩和やワクチン接種が広まった後の世界において）アプリを使って、柔軟な働き方ができるスペースの選択肢を見つけることができるようになります。 企業の不動産は高額ですが、その必要性が減れば、その投資を他の分野――革新的なテクノロジーや、組織がこの新しい世界で繁栄するための有意義な人材育成プログラム――に振り向けることが可能になります。
小売業界におけるEコマースやタクシー業界におけるライドシェアと同様に、新型コロナウイルス（COVID-19）は、今後私たちが職場と関わるあり方を恒久的に変革しました。
3。 当社の開発および実現方法
この10年間で、さまざまな働き方を可能にする技術が登場しましたが、対面での働き方が何らかの点で優れているという考えに固執していたため、その導入は徐々にしか進みませんでした。 ソーシャルディスタンスの徹底は、その前提に疑問を投げかけ、バーチャルな体験も同様に有意義になり得ることを私たちに示してくれました。
現在の状況により、こうしたイノベーション――特に人材開発やエンゲージメントの分野におけるもの――が台頭し、企業での急速な導入が進むことが予想されます。その結果、より優れた、拡張性が高く、グローバルに対応した従業員体験が実現することになるでしょう。
つまり、採用から研修、営業に至るまで、出張のあり方も変わっていくことになります。また、オンラインでの交流が当たり前になり、バーチャルな握手も実際の握手と同じくらい説得力を持つようになるにつれ、出張の数は大幅に減少するでしょう。
これを実現するには何が必要でしょうか
このような未来の働き方を実現するためには、技術面と人的側面の両方で、いくつかの重要な推進要因が発展していくことになるでしょう。 より高度な技術が登場し、シームレスな仮想コラボレーション、コミュニケーション、生産性をさらに促進するツールなども含まれるでしょう。
しかし、テクノロジーはパズルのほんの一部に過ぎません。 また、この新しい環境において、従業員を採用し、意欲を引き出し、育成できる、新たなスキルを備えたマネージャーやリーダーも必要とされています。 よりバーチャル化が進む世界においては、コミュニケーション、とりわけ経営陣や管理職からのコミュニケーションが、これまで以上に重要かつ頻繁なものとなるでしょう。 テーブルを挟んでではなく、画面越しに人々とつながり、共有スペースに基づかないコミュニティ意識を築く能力は、新たな――そして不可欠な――リーダーシップスキルとなるでしょう。
従業員を会社――その目的、使命、文化、そして事業の方向性――と結びつけるためには、組織全体を通じて、頻繁かつ誠実で一貫性のあるコミュニケーションが不可欠となります。 バーチャル体験は、リーダーシップ層に対し、対面での非言語的な合図や、オフィス内で意図的に演出された体験に頼ることなく、より意図的な方法で自社の文化を伝えることを求めています。
なぜ私たちはこの未来を歓迎すべきなのでしょうか
私個人としては、こうした未来の働き方の世界について、これ以上ないほどワクワクしています。
誰もがリモートワークの方法を身につけることになるでしょう――今まさに実践しているのですから！――そして、それは例外ではなく、ますます当たり前になっていくでしょう。 それにより、より包括的な働き方が実現します。つまり、会議室にいる人々と電話会議に参加しているチームメンバーの間、本社での業務体験と現地オフィスでの業務体験の間、そして管理職層の上層部と現場の従業員との間の隔たりが小さくなるのです。 距離は、障害ではなく、平等をもたらすものとなります。
そして、それは私たちの健康や地球環境にとってより良い、よりクリーンで持続可能なビジネスモデルを生み出すことになるでしょう。