新型コロナウイルスの危機は、甚大な混乱をもたらしました。 しかし、その一方で、企業、政府、大学、そして個人に対しても、テクノロジーを活用して変化を受け入れる機会をもたらしました。 のデビッド・ローランド氏（）ほど、このデジタルトランスフォーメーションに向けた歴史的な変革を間近で目撃し、その形成に貢献した人物はほとんどいません。
デジタル、クラウド、セキュリティの分野で強みを持つグローバルなプロフェッショナル・サービス企業、アクセンチュアのエグゼクティブ・チェアマンとして、ローランド氏は最近、時代遅れの手作業によるシステムからの転換やデジタル技術の導入加速を通じて、現在進行中の危機を乗り切る方法について、クライアントに助言を行っています。 彼はその役割にぴったりです。 彼は 37 年前にコンサルタントとして同社に入社し、以来、その会社でキャリアを築いてきました。 そのため、彼は同社で最も在職期間が長い上級幹部のひとりです。
現在の役職に就く前は、ローランド氏は同社の暫定CEOおよびCFOを務めていました。 その時期、彼は売上高の過去最高水準の伸びと株主価値の向上を牽引する上で、重要な役割を果たしました。 また、同氏は、 のデジタル分野における専門性を強化し（ ）、戦略的な成長に向けた規模拡大を図るため、100 社以上の企業を買収するという同社の戦略を統括しました。
アクセンチュアは、自らが新たなデジタル技術への移行を成功させたこと、また、グローバル本社を持たずに数十年にわたり事業を展開し、多くの従業員がリモートワークを行ってきた実績があったおかげで、パンデミックが発生した際にも、 十分に準備が整っていました 。
もちろん、パンデミックへの対応には多くの課題が伴います。 ローランド氏は先日、『 』の「Endpoint」 とのインタビューに応じ、リモートワーカーへの支援、今日の分散型ビジネスモデルがもたらす機会、そしてCIOやCTOがデジタルトランスフォーメーションプログラムの重要性について、CEOや取締役会にどのように効果的に説明すべきかについて語りました。
新型コロナウイルスは、テクノロジー主導のイノベーションの機会をもたらしました。 各組織はどのような分野に注力しているのでしょうか？
これは、私が経営幹部やクライアント、あるいは見込み客と会話をする際、ほぼ毎回聞かれる質問です。 新型コロナウイルス（COVID-19）の感染拡大により、企業がイノベーションを推進し、競争優位性を確立し、株主への価値向上を図る手段として、新技術の導入に向けた取り組みの現状を厳しく見直さざるを得なくなったことは間違いありません。
経営陣との話し合いは、どのような感じでしょうか？ どこから始めればいいでしょうか？
経営幹部の方々と話す際、私は企業を3つのカテゴリーのいずれかに分類しています。
まず、デジタルリーダーと呼ばれる企業があります。これらは、コロナ禍以前のここ数年、新技術に多額の投資を行ってきた企業です。 彼らは、最も装備が整っており、最も粘り強いことが証明されました。 彼らは、業務効率の高さや、リモートワークへ迅速に移行できる機動力など、構造的な強みを持っていました。 これらの企業は、マーケティング、製品、流通チャネル、そして顧客エンゲージメントにおけるデジタル能力を活かすことで、成長を維持することができており、中には市場シェアを拡大した企業さえあります。 実際、コロナ禍以前、アクセンチュア・リサーチの調査によると、デジタル分野のリーダー企業は、 において、 後進企業に比べて2倍のペースで売上を伸ばしていたことが明らかになりました。 私の観察では、この傾向はコロナ禍の間も続き、おそらくさらに加速したと思われます。
第二に、新技術の導入や活用による革新において、さらに遅れをとっている企業があります。 彼らは、コロナ禍の前に、デジタル化に向けた最初の取り組みをいくつか進めていました。 しかしその後、この危機を契機として、競合他社を追い抜くためにデジタルトランスフォーメーションの能力構築を大幅に加速させるという決意を強めました。おそらく、こうした企業が最も大きな割合を占めているでしょう。
第三に、「デジタル後進企業」というカテゴリーがあります。こうした企業は、おそらくより一層の努力を払っているものの、さまざまな理由から、コロナ禍を乗り切り、ポストコロナの環境に向けて体制を整えるという点で、進展が見られない状況にあります。
全体を通じた主なテーマは、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）を契機として、企業が戦略の基盤として新技術を導入する意欲が高まった、あるいはその動きが加速したということです。
デジタル化が遅れている企業について、運用面や技術面において、その理由にはどのようなものがあるのでしょうか？
これは、業界全体が厳しい状況に直面しているか、あるいは特定の企業が資金繰りに苦慮しているかのいずれかを反映しているのだと思います。 彼らは「短期的な病」に罹っており、すでに財務能力が限られている状況下で、今四半期を何とか乗り切ろうとしているのです。 それは、デジタル化に遅れをとっている企業にとって、最も一貫して続く課題となるでしょう。
場合によっては、経営陣の決断力や想像力、あるいは「ほぼいかなる犠牲を払ってでもこれに取り組む」という必要性に対する理解が欠けていることがあります。 「どの企業もテクノロジー企業だ」とよく言われます。 そのことを理解せず、その課題に立ち向かわなければ、これから10年間を生き抜くのは困難になるでしょう。
CIOやCISOが、デジタルトランスフォーメーションプログラムの資金を確保できない場合、その理由は何でしょうか？ 彼らは、そのメリットを明確に説明するような形でCEOと話し合っていないのでしょうか？
最もよくある課題は、テクノロジー主導の変革に取り組むことで得られる価値について、3年から5年先を見据えた説得力のある展望をまとめることができないという点です。 つまり、戦略や価値に関する説明が、社内の組織内や取締役会、外部の投資家コミュニティ、顧客などに対して不十分であるということです。
2つ目の問題は、この状況は非常に複雑で、対応が難しいということです。 アクセンチュアが携わっている事業を考えると、決して自己保身的な意味で言っているわけではありません。 しかし、真のデジタルトランスフォーメーションに取り組む際には、支援が必要となります。 大企業によるこうした大きな方向転換には、多くの人の協力が必要です。 その道のりを歩むためには、エコシステムの幅広い分野にわたって戦略的パートナーを築いていく必要があります。 企業がそのことを認識しなければ、その道のりを歩む上での障壁となります。
CEOたちは、リモートワークについて賛否両論の意見を持っています。 NetflixのCEO、リード・ヘイスティングス氏は、「特に国際的に、直接顔を合わせることができない状況は、 純粋にマイナスなことです」と述べています。 これについて、どうお考えですか？
繰り返しになりますが、これは私が経営幹部の方々と話すたびに必ず話題に上がる、トップ3のテーマの一つです。 リモートワークだけを狭く捉えるのは、氷山の一角に過ぎません。 リモートワークは、企業が人々の働き方をどのように再考するか――ツールやプロセス、人々の連携の仕方、そしてそれに伴う文化的側面など――という、より広範な取り組みの一部です。 重要なのは、彼らがどこで働いているかということだけではありません。
アクセンチュアの調査によると、クライアントの 75％が、自社の職場環境を見直すことを基本的に期待していることが明らかになりました。 私はさまざまな業界の多くの経営幹部の方々と話をしていますが、私自身の交流経験も、私たちの調査結果を裏付けるものとなっています。 実際、職場環境の問題――そしてそれが企業文化、従業員のエンゲージメントや満足度、個人およびチームの生産性などに及ぼす影響――は、最も重要な戦略的考慮事項のトップクラスに挙げられると言えるでしょう。なぜなら、それはまさに組織の根幹やDNAそのものに直結する問題だからです。。
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しかし、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）と、このリモートワーク期間から得られた知見が、今後すべての企業の職場環境戦略に長期的な影響を与えることは間違いありません。そして、大まかな傾向として、バーチャルな職場環境がより一般的になっていくものと考えています。これらはすべて、現代社会で私たちが利用できる素晴らしいテクノロジーによって可能になるのです。
テクノロジーは、その分散型ビジネスモデルをどのように実現するのでしょうか？
働き方の戦略としては、バーチャルな職場環境がより一層標準化されていくことになります。 必ずしもそれだけではありませんが、その候補の一つには含まれるでしょう。 私たちがつながり、協働するために利用しているテクノロジーの進歩の数々をご覧ください。その中でも、ビデオは特に重要な役割を果たしています。 新型コロナは、企業が映像技術に投じてきたあらゆる投資の真価が問われる場となりました。 そして、その試練に耐え抜きました。 そして、企業は、この強力なテクノロジーを駆使することで、これほどまでに効率的かつ連携が取れるようになることに驚いたのではないでしょうか。
アクセンチュアは、リモートワークへの移行や、ノートパソコン、タブレット、PCなどの端末を従業員に配布するにあたり、どのような課題に直面したのでしょうか？
私たちは、デジタル分野のリーダーであるという強みがありました。 当社の事業は、ここ数十年にわたり、非常に分散化され、バーチャルな形態をとってきました。 とはいえ、私たちは多くのことを学びました。 2週間にわたり、 500,000-plus 名の従業員ほぼ全員をリモートワークに移行させました。 一部の地域では、すべての世帯が自宅で高速インターネット接続を利用できるわけではないという課題がありました。 そしてもちろん、オフィスが自宅となり、新たな家庭と仕事の責任の両立を図らなければならない状況において、多くの家族が直面している課題もあります。
技術的な課題とは別に、他にどのようなことを学びましたか？
私たちは、思い込みで判断するのではなく、相手の話に耳を傾けること、そして聞いた内容に基づいて行動することが極めて重要であることを学びました。 というのも、当社の従業員の多くにとって、さまざまな理由から、リモートワークは負担となってきたからです。 例えば、同僚とのつながりを大切にする人々にとって、動画がいかに重要であるかということを学びました。 それがおそらく、最大の教訓であり、最大の障害だったと思います。 人々が新しい現実に適応し、そこで活躍できるよう支援するためには、しっかりと耳を傾けること、そして通常の手順や考え方を超えて行動することが求められました。
今後の進め方について、クライアントから最もよくどのような声を聞きますか？
CEOの方々からよく耳にする共通のテーマは、「コロナ禍以前の状態には戻りたくない」というものです。 そうしたCEOの多くは、自社が断片的な形でイノベーションを推進し、技術を取り入れていたことに気づいています。 大規模なグローバル組織の一部では、積極的な姿勢を見せ、強く推進していました。 他の人たちはそうではありませんでした。 一貫性がありませんでした。 今、彼らは組織全体が全力を挙げて、テクノロジーの導入を推進することを求めています。 それは、新型コロナウイルス感染症による明らかな結果です。
