従業員がデジタル従業員エクスペリエンスについてどのように感じているかご存知ですか？

新型コロナウイルスのパンデミックによって、「職場」という概念が根本から覆されたことは、明らかです。 職場が移転しました。 仕事が行われる場所ならどこでもです。 オフィスでも、自宅でも、カフェでも、外出先でも。 高度なデジタル技術によって、それが可能になっています。 しかし、その技術が故障したり、期待通りの性能を発揮しなかったりした場合、従業員の仕事生活が不満や非生産的なものになってしまう余地も大いにあります。

多くの従業員にとって、デジタル従業員体験こそが仕事そのものであり、同僚や仕事そのものと関わるための唯一の手段となっています。 実際、彼らにとって、それが唯一の職場経験となっているケースがますます増えています。 さらに、競争の激しい就職市場において、有能な従業員はこれまで以上に、 他の就職先を検討する傾向が強まっており、 （新しいタブで開きます）、その職場環境が従業員としての成功や成長の妨げとなっている場合には、転職に踏み切る傾向があります。

ITに関する意思決定を、技術的な要因のみに基づいて行うことは、もはや持続可能ではありません。 雇用主は、従業員がデジタル従業員体験についてどのように感じているかを知る必要があります。 そして、「サポートに電話するくらいなら、歯根管治療を受けたほうがマシだ」という状況になったときに、それに対処するための手段が必要なのです。

Taniumはどのように役立つのでしょうか？

Taniumのデジタル従業員体験（DEX）ソリューションは、デジタル従業員体験を監視、管理、改善するための可視性と制御機能を提供する、シンプルで包括的なソリューションです。 その結果、従業員はより幸せになり、生産性も向上します。これにはITサポートチームも含まれており、トラブルチケットやサポート対応の合間に一息つけることを心待ちにしていることでしょう。

実際の動作をご覧になりたい方は、こちらの短いデモ動画をご覧ください。 

https://youtu.be/r9j-bvKEI4g?si=7aa0iHhNqiJl8XAJ

Taniumは、雇用主が従業員とITの間のギャップを埋める上で、3つの分野で役立ちます。

生産性

従業員が、仕事で最もやりがいを感じる部分、つまり大きな成果を生み出すことに集中できるようにしましょう。 Taniumは、エンドポイントやアプリケーション上で発生する最も一般的なユーザー体験上の問題を、その場所や規模を問わず、監視・特定・解決します。

1. エンドポイントやアプリケーションをリアルタイムで評価し、正常に動作しており、パフォーマンスが良好で、実際に使用されていることを確認します。
2. ハードウェアリソースの使用量、CPU使用率、ディスクのレイテンシ、アプリケーションのクラッシュなどのパフォーマンス指標を監視します。
3. 体験の閾値に達した際には従業員に通知し、問題をご自身で解決できるよう、自動化された自己修復機能を提供します。
4. 従業員の業務に支障をきたすことなく、従業員の端末におけるパフォーマンスの問題をリモートで解決します。
5. 過去および現在のパフォーマンスデータを活用し、資産に関する課題や最適化について、背景情報や洞察を提供します。

婚約

従業員がデジタル従業員体験や、その改善に向けたIT部門の取り組みについて抱く印象を向上させましょう。 Tanium を使用すれば、カスタマイズ可能な意識調査を作成でき、従業員と IT 部門の間に双方向のフィードバックループを構築することが可能になります。

1. 従業員と直接かつ積極的に対話を行い、デジタル従業員体験をどのように、どの点で改善すべきかを把握しましょう。
2. 従業員がエンドポイントやアプリケーションのパフォーマンスについてどのように感じているかを把握するために、独自のアンケートを作成してください。
3. 自動化およびセルフヘルプのワークフローが、問題を適切に解決できているかどうかを確認してください。
4. ユーザーに対し、デジタル従業員体験をより有効に活用する方法についてお知らせください。
5. 定性的および定量的なフィードバックループを構築し、デジタル従業員体験に対する従業員の満足度を測定・向上させます。
6. デジタル従業員体験に関する重要な変更について、ユーザーに通知してください

「私はこれまでのキャリアを通じて、エンドユーザーの体験に注力し、ベンダーや組織にその重要性を認識してもらうよう努めてきました。そのため、Taniumの『Digital Employee Experience』のようなツールが市場に登場し、エンドユーザーの満足度と生産性を維持しつつ、IT部門の負担を軽減してくれるのを見るのは、本当に嬉しいことです。」――ゲイブ・クヌース氏（Enterprise Strategy Group、シニアアナリスト）。

効率

ダウンタイムが発生する前に問題を解決することで、ヘルプデスクへの問い合わせを減らしましょう。 Taniumは、IT部門がユーザー体験上の問題を先回りして特定・解決できるよう支援するとともに、従業員が自ら問題を解決できるセルフサービスツールを提供します。

特長

1. しきい値のトリガーに基づいて、セルフサービスによる是正措置、ワークフロー、通知、および従業員へのアンケートを実施します。
2. 特定の従業員グループを対象に、通知、アンケート、セルフサービス操作を配信し、各従業員が自身の役割や担当資産に関連するもののみを受け取れるようにします。
3. ServiceNowと連携することで、サービスデスクの対応が必要なケースの処理を迅速化します。
4. パフォーマンス指標の傾向を特定し、体系的な問題の解決や、パッチなどの変更による影響の管理に役立てます。
5. IT部門の注力を、事後対応的な火消し作業から離れさせ、より高次元の戦略的業務に集中できる時間を確保しましょう。

Tanium — DEX向けの強力で統合されたソリューション

TaniumのDEXソリューションにより、IT部門は、常に従業員を満足させ、常に最高の状態を維持できるデジタル従業員体験を提供するために必要なすべての機能を活用できます。 そして、DEXと統合エンドポイント管理の分野を融合させた独自のソリューションを通じて、これを実現します。これは完全に統合されたコンバージド・エンドポイント管理ソリューションであり、コストの削減と環境の複雑さの軽減を実現します。

5月17日 にて、特別ゲストとしてフォレスターのシニアアナリスト、アンドルー・ヒューイット氏をお迎えしてウェビナーを開催いたします。エンドユーザー体験管理市場の動向や、DEXがその価値を実証してきた活用事例について、ぜひご聴講ください。 また、TaniumのDEXソリューションのデモもご覧いただけます。 今すぐご登録ください （新しいタブで開きます）。

Taniumが、従業員のデジタルパフォーマンスや感情をどのようにモニタリングし、発見された問題を先手を打って解決するか、ご説明させていただきます。 デモのお申し込みはこちら （新しいタブで開きます）。