テクニカルライターは、ソフトウェアのユーザーに対して、複雑で専門的な情報をより分かりやすく伝えるために、取扱説明書や操作ガイド、その他の関連資料を作成します。
Taniumの技術文書担当マネージャーであるサジダ・ディアウグスティン氏が 2015年に同社に入社した際、彼女はケンタッキー大学で英文学の学位を取得した後、すでに 25 年にわたるテクニカルライティングの経験を持っていました。
彼女は、シスコ、HP、そして大手軍事請負業者での勤務経験に加え、IBM、バルボライン、レックスマークなどをクライアントに迎えた自身のテクニカルライティング事業を運営することで、テクニカルライティングのノウハウを身につけました。
彼女がタニウム初のテクニカルライターとして採用された後の経緯について、ご紹介いたします。
Q&A
サジダ・ディアウグスティン：タニウムは設立間もない企業で、急速に成長していました。 面接の際、彼らは私にチームを率いて成長させ、最終的にはドキュメントマネージャーになってほしいと仰いました。 それは素晴らしい挑戦のように思えました。 私が入社した翌年、3人のライターを採用し、今では 13人のチームを率いています。
では、多くのテクノロジー企業において、テクニカルライティングは過小評価されているとお考えですか？
サジダ・ディアウグスティン：その通りです。 インタビューの中で、Taniumのエンジニアリング担当副社長であるジェームズ・エヴァンス氏にお会いしました。 ジェームズは、技術文書作成について他にはない深い造詣を持っています。というのも、彼の祖父がブリガム・ヤング大学で学部レベルの技術文書作成プログラムを立ち上げたからです。 彼は、テクニカルライティングの役割と、ソフトウェア開発に不可欠な要素としてのドキュメント作成の重要性を理解しています。 素晴らしい製品を作ることができても、顧客がその製品を使いこなせるよう手助けする参考資料がなければ、顧客は戸惑ってしまうかもしれません。
では、ユーザーの立場から見て、優れたドキュメントとはどのようなものでしょうか？
サジダ・ディアウグスティン：タスク志向である必要があります。 docs.tanium.com では、このようにドキュメントを整理しています。 冒頭には、まず何から手をつけるべきか、そしてすぐに成功を収める方法について解説したセクションがございます。 長い取扱説明書など、誰も読みたくないものです。
TAM組織は、当社にとって非常に重要な顧客層です。なぜなら、多くの顧客にはTAMが割り当てられており、その担当者がインストールや初期設定の手順を丁寧に案内してくれるからです。 現在、顧客によるセルフサービスが重視される中、当社のユーザーガイドはこれまで以上に重要になっています。 情報は簡単に見つけられるものでなければなりません。
技術文書は、どこで最も失敗していると思いますか？
サジダ・ディアウグスティン：私がこれまで働いた中で、ユーザーガイドが実際に読まれ、活用されているのはタニウムだけです。 技術文書は、単にメニュー項目を一つずつ説明するだけでは、その役割を果たせていないと思います。 たとえば、ワープロソフトのユーザーガイドでは、最初に「ページ設定」や「目次の作成方法」について取り上げるのは避けたほうがよいでしょう。 「新しいドキュメントの作成方法」や「テキストの書式設定方法」など、ユーザーがそのソフトウェアを使って達成したい主なタスクに、すぐに取り掛かるべきです。
御社のテクニカルライターが、実際に優れたライターであることを確認できていますね。これは珍しいことです。
サジダ・ディアウグスティン：本当にそうですね。 1つのポストを埋めるのに、時には6ヶ月もかかることがあります。 チームのメンバーは皆、私よりも知識が豊富で、賢いような気がします。 多くのユーザーには気づかれていないと思いますが、彼らはミニマリストなスタイルで文章を書くなど、さまざまな工夫を凝らしています。 何かが非常に直感的に理解できるものであれば、わざわざ説明することはありません。 弊社では、文章を書くことを愛し、正確かつ一貫性のある文書作成を重視する人材を採用しています。
当初はテクニカルライターとして採用されましたが、現在はチーム全体を率いています。 それによって、あなたの日常生活はどのように変わりましたか？
サジダ・ディアウグスティン：ああ、本当に大変でした。 部下が6人いた時に、ドキュメントマネージャーに就任しました。 現実的に考えて、ライターが担当できる製品モジュールはせいぜい3つまでだと思います。 ですから、私がリードライターを務めていたときでさえ、3つのモジュールに取り組んでいました。 いつも一歩遅れているような気がしていました。 そこで、6人目のライターを採用した際、私が担当していた3つのモジュールを徐々に引き継いでいきました。
以前勤めていた会社と比べて、Taniumでの仕事はいかがですか？
サジダ・ディアウグスティン：とても気に入りました。 ここが、私が働く最後の職場になりますように。 そして、先ほども申し上げましたように、お客様のことをよく理解していること、そしてTAM組織のメンバーが実際に私たちの資料を読んでくれているという事実は、私がこれまで働いてきた他のどの職場とも大きく異なり、そのおかげでこの仕事はとりわけやりがいを感じられるものです。
質の高い成果を上げている限り、リモート勤務や柔軟な勤務時間を認め、有給休暇（PTO）も無制限に取得できるというのは、実に素晴らしいことです。 タニウムのような職場で働いたことは、これまで一度もないと思います。
自由な時間には、どんなことをするのがお好きですか？
サジダ・ディアウグスティン：私は早起きです。 私は用事はすべて午前中に済ませています。 家では、私とジャーマン・シェパードの2人きりです。 私の娘は、ここから5分ほど離れたところに住んでいます。
それから、小説を執筆中です。 私の両親はインド出身です。 ‘50s便でここに来たインド出身の方は、あまり見かけないでしょう。 そして、私は 1967年にここアメリカで生まれました。 ケンタッキー州レキシントンで育った頃、私たちがどこから来たのか、誰も見当もつきませんでした。 彼らはネイティブ・アメリカンについては聞いたことがありましたが、アジア系インド人については聞いたことがありませんでした。 長年にわたり、私はアジア系インド人移民の体験を数多く目の当たりにしてきました。 というわけで、私には「無実の人を保護するために名前を変えました」という、とんでもなく面白いエピソードがいくつかあります。
Taniumでキャリアを築こうとしている人に対して、どのようなアドバイスをされますか？
サジダ・ディアウグスティン：私が最も重要だと思うアドバイスは、当社の製品やプロセスについて学ぶことです。 Taniumは他に類を見ない製品です。 自分の慣れた環境から一歩踏み出し、普段一緒に仕事をする機会の少ない他チームのメンバーと交流し、できるだけ多くのことを学びましょう。
「Inside Tanium」は、Taniumの人々や企業文化を紹介するシリーズの一部です。 Taniumについてさらに詳しく知りたい方や、当社のさまざまな採用情報をご覧になりたい方は、 の「Tanium Careers」ページをご覧ください。 （新しいタブで開きます）
