顧客やエンドユーザーの体験を向上させることは重要ですが、それ以上に重要なのは、優れた総合的な体験を実現することです。つまり、エージェントやデジタル従業員（DEX）の体験が向上することで、ひいては顧客体験（CX）も向上するということです。 Taniumの新しいソリューション「Total Experience (TX) for ServiceNow」は、まさにその実現をお手伝いします。
総合的な体験を向上させることは、貴社が競争優位性を獲得するための強力な手段となります。 TXトランスフォーメーションは、組織のIT生産性の向上、データプライバシーとセキュリティの強化、そして従業員と顧客の定着率の向上に寄与します。 IT担当者の満足度と生産性の向上は、組織全体における従業員体験の向上につながり、ひいては顧客成果の向上、顧客離れの抑制、満足度の向上、そして収益の増加をもたらします。
これらすべてが重要なのです。 By 2024, organizations providing a Total Experience will soon outperform their competitors by 25% in satisfaction metrics for both customer and employee experience, predicts research and advisory firm Gartner®*. (opens in a new tab)
従業員や顧客が満足していれば、意欲を維持することができ、その結果、組織のコスト削減につながります。 新規顧客を獲得するためのコストは、既存顧客を維持するためのコストの平均で5倍にも上ります。 つまり、顧客維持率をわずか 5％向上させるだけで、組織の収益性を実に 75％も高めることができるということです。 デジタルマーケティング企業 （新しいタブで開きます） Smart Insightsによると。
こうした事実を踏まえ、主要な組織では、IT担当者の生産性向上に取り組んでいます。 彼らは、これが治療効果を劇的に向上させ、より良い治療成果、満足度の向上、そして患者の定着率の向上につながることを理解しています。
御社の組織はIT対応が整っていますか？
しかし、多くの指導者は深刻な課題に直面しています。 ITはTXの変革において重要な役割を果たしていますが、それに対応できる準備が整っている、あるいは提供できる組織はほとんどありません。
ServiceNowと調査会社ThoughtLabが実施した、 1,000 人の経営幹部を対象とした最近の調査について考えてみましょう。 回答者のほぼ半数が、TXの変革に必要な技術やデータを提供するという点において、自社の取り組みは不十分であったと述べました。
旧式のITツールも、あまり役に立ちません。 多くの組織では、連携が不十分なツールセットや、各要素がどのように連携しているかという従来の知識に頼っているため、すべてのデータを適切に扱うことが困難になっています。
さらに、リモートワークや分散型テクノロジーが特徴である今日のダイナミックなIT環境により、IT部門の業務はより困難なものとなっています。 世界的な新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックを経て、従業員が時折オフィスに出勤し、時折在宅勤務を行う「ハイブリッドワーク」や、クラウドベースのソリューションは、ニューノーマルの一部となっています。
XEMの統合
朗報なのは、Taniumがこの問題の解決策に取り組んできたということです。 当社は、業界をリードする「Converged Endpoint Management（XEM）」プラットフォームをServiceNowと統合いたしました。
この組み合わせにより、構成の変更、脆弱性、その他の重要な要素に関するリアルタイム情報を含め、エンドポイントに関する比類のない可視性を組織にもたらします。 また、インシデントを積極的に是正し、エージェントとユーザーの全体的な体験を向上させることも可能になります。
TaniumとServiceNowを活用することで、御社の従業員やお客様は次のようなメリットを享受できます：
- 組織のITインフラを支えるすべてのエンドポイントについて、より詳細な可視性を確保します。 これには、リアルタイムの監視や高度なレポート機能が含まれます。
- ワークフロー内の自動化された統合アラートを活用し、インシデントが問題となる前に、先手を打って特定し、是正する能力です。
- エンドユーザーがセルフサービスを利用できるようになり、トラブルシューティングに費やす時間が短縮されたことで、チケットの作成件数が最小限に抑えられ、エージェントの業務負担が軽減されました。これにより、エージェントは自身の専門知識をより活かせる業務に注力し、ビジネスにより大きな価値を提供できるようになりました。
- ソフトウェアの自動導入、利用権限、およびライセンス管理により、ITサポートのパフォーマンスとコンプライアンスが向上しました。
- リスクの的確な特定、評価および是正措置にかかる期間の短縮、ならびに停止による影響の最小化。
リアルタイムでの卓越性
ServiceNow向けのTanium Total Experience（TX）は、エージェントの生産性向上を促進します。 これにより、先を見越したインシデント管理とリアルタイムでの是正措置を通じて、従業員や顧客に大きなインパクトを与える体験を提供することができます。
その数多くの活用事例には、Tanium Introspectとの連携およびTanium Live UIを活用し、ServiceNowのチケットを起点として、担当者が問題を先回りして解決できる機能が含まれます。 「Tanium Deploy for Client Software Distribution (CSD) 2.0」を活用したサービスカタログリクエストによる、完全に自動化されたソフトウェアのライセンス管理と展開により、従業員がリクエストの待ち時間を短縮できるようになります。
Tanium TXは、Taniumの「Integrity Monitor for Unauthorized Change」を活用し、ファイルやレジストリに対する不正な変更をリアルタイムで検知することを可能にします。 また、管理対象資産におけるコンプライアンス違反や不正な設定をシームレスに検出し、ITサービス／セキュリティ担当者に通知することも可能です。 何より素晴らしいのは、従業員が問題に気づいてヘルプデスクに連絡する前から、こうした対応が可能だということです。
ServiceNow向けTanium Total Experience（TX）は、主要なサードパーティ製ツールと完全に統合されています。 これらには、クライアントソフトウェアの展開、セキュリティ運用、およびイベント管理のためのツールが含まれます。
ServiceNow向け「Tanium Total Experience（TX）」が、エンドポイントの可視性の向上、エージェントの生産性向上、そして従業員や顧客の満足度向上を通じて、貴社の競争優位性の確立にどのように貢献できるか、詳細をご覧ください。
詳細については、 から、当社の「TX for ServiceNow」ソリューション概要（）をダウンロードしてください。 あるいは、TaniumのDEXソリューションが、従業員のデジタルパフォーマンスや感情をどのようにモニタリングし、発見された課題を先回りして解決するか、ぜひご説明させていただきます。 デモをご希望の方は、 までお問い合わせください。
*（出典）『小売業界におけるデジタルインタラクションの向上に向けたトータル・エクスペリエンス戦略』、ガートナー。 https://www.gartner.com/en/webinar/445952/1051272 （新しいタブで開きます）
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