「失敗は許されませんでした。」
ミッチ・テイチマン氏は、終末期の患者にホスピスケアを提供するVITAS Healthcareのクライアントエンジニアリング担当シニアマネージャーです。
テイチマン氏とそのチームは、VITASの従業員 12,000 名全員のエンドユーザー向けIT環境を管理しています。
パンデミックが発生した際、彼らはVITASの社内勤務従業員を分散型勤務体制へ移行させ、すべてのエンドユーザーに対する業務が中断することなく継続されるよう、直接責任を負いました。
彼がそれをどのように成し遂げたか、ご紹介します。
目的意識と準備が、いかにしてスムーズな移行を実現したか
まず、テイチマン氏は、VITASの同僚全員と、彼らが共有する目的意識に感謝の意を表しています。
VITASは、患者中心の医療サービスを提供する組織です。 この姿勢こそが、同社の企業文化における原動力であり、同社のあらゆる活動に反映されています。 パンデミックが発生した際、社内のあらゆる部署のチームが一丸となり、どんな犠牲を払っても構わないという覚悟で、移行を成功させるためにたゆまぬ努力を重ねました。
第二に、テイチマン氏は、在宅勤務への急速な移行の中でも中核的な機能を維持できたVITASの基盤となる技術インフラを高く評価しています。
VITASは、運用環境内のすべてのエンドポイントについて、たとえそれらのエンドポイントがネットワークから切断された場合でも、可視性と制御を維持できるよう、すでに技術システムのアーキテクチャを構築していました。 パンデミックが発生した際、テイチマン氏は、新しいリモートデバイスがオンラインになるとすぐに、その場所を問わず、それらを特定し、さらにはパッチを適用することさえできました。
テイチマン氏のアドバイス：必要になる前に、しっかりと基盤を築いておきましょう
テイチマン氏は、VITASがパンデミックが発生する前から、適切なIT衛生管理の維持や、ネットワーク外からコンピュータにアクセスできる状態を確保するなど、基本的な対策をすでに講じていたため、在宅勤務への移行が比較的スムーズに進んだと考えています。
テイチマン氏にとって、その教訓は明らかです。 組織としては、災害が発生する前に、エンドポイント管理とセキュリティに関する基本的な基盤を整備しておくことが望ましいでしょう。
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