カスタマー・エンゲージメント担当ディレクターとして、ペイジ・ガレス氏はデータと洞察を活用し、顧客がTaniumが自社組織にもたらす価値を理解できるよう支援しています。 場合によっては、新しい用語を覚えたり、指標や目標を、各企業に響く言葉に置き換えたりすることも必要になります。 Taniumの威力を明らかにするには、多くの場合、共通の言語を見出すことが必要になりますが、まさにその点において、ペイジは卓越した能力を発揮します。
Taniumでの現在の役職に至るまで、実に多彩な職務を経験してきたことから、その経験が、いかに彼女の素晴らしいスキルセットの形成に寄与したかがうかがえます。 彼女はこれまでのキャリアを通じて、顧客や同僚が抱える難題を解決することにやりがいを感じてきました。
私たちはペイジさんにインタビューを行い、彼女の初期の役柄や、それらが彼女のキャリア形成にどのように寄与したかについて詳しく伺いました。また、Taniumの企業文化が、現実の問題を解決する優れたテクノロジーへの投資を人々が成功させる手助けをしたいという彼女の情熱を、どのように支えているかについても伺いました。
ご自身の経歴や、タニウムに入社するに至った経緯についてお聞かせいただけますか？
ペイジ・ガレス：MBAの課程を修了する間に、コンタクトレンズ製造会社に就職することができました。 当時、私たちはオラクルの製造向けアプリケーションの導入を進めており、サンディア国立研究所と提携して、一連のオラクル研修を実施しておりました。 研修が終わって間もなく、サンディア社は私を、同社のOracle製造アプリケーションを統括する主任技術アナリストとして採用してくれました。 2年以内に、MBA課程を修了し、さらにオラクルを通じて技術学修士号も取得しました。
サンディアで 10 年間勤務した後、私は「マインド・リサーチ・ネットワーク」という非営利団体で、シニア・プログラム・マネージャーとして勤務することになりました。 私は、精神病質犯罪者の再犯を防ぐ手段を研究するために、NIHから18M ドルの助成金を獲得する責任を担っておりました。 30 名のメンバーからなる研究チームは、3つの州の受刑者を対象に、心理評価を実施し、DNAを採取し、fMRI画像検査を行いました。 MRNを退職した後、ニューメキシコ大学で5年間、いくつかの役職を歴任し、最後は機関分析担当ディレクターを務めました。
その後、Rural Sourcing Inc（RSI）という会社で働きました。 当社は、国内のITアウトソーシング向けに専門的なサービスを提供いたしました。 アルバカーキにあるRSIのソフトウェア開発センターを統括していた際、私は 120 名の開発者の業務を指揮し、幅広い組織へのサポートにあたりました。その多くは、ここTaniumでもお取引のあるクライアント様と同じ方々でした。 RSIで2年ほど勤務した後、RiskSenseという脆弱性管理ソフトウェアのスタートアップ企業から、カスタマーサクセスおよびテクニカルサポートチームのリーダーとしてスカウトされました。 そこで2年間勤務した後、LinkedInから私のスキルに合致するTaniumの求人情報が通知され、私は応募してみました！ 時は流れ、 2022 号まで進み、今年の7月にはTaniumでの勤務3周年を迎えるのを楽しみにしています！
IT業界で働きたいと、早い段階から決めていらっしゃいましたか、それともほとんど偶然の成り行きだったのでしょうか？
ペイジ・ガレス：大学院進学を目指してGMATの勉強をしていた頃、ニューメキシコ州保健局でインターンとして勤務し、メディケアおよびメディケイドの支払処理業務を、 4.5-inch 枚のフロッピーディスクによる手作業から自動化システムへの移行を支援しました。 データフローや統合ポイントをホワイトボードに書き出しながら、共同アプリケーション設計セッションを実施しました。 このインターンシップがきっかけで、ITへの興味が芽生えました。 それから2か月後、私はMBAの課程を始め、データベースの授業を受けました。 それ以来、すっかり夢中になってしまいました。 私は経営情報システムを専攻してMBAを取得し、現在ではIT分野で 20 年以上の実務経験を有しております。
Taniumのカスタマー・エンゲージメント・ディレクターの1日の流れについて、詳しく教えていただけますか？
ペイジ・ガレス：もちろんです！ 私は、顧客中心のさまざまな役割を担うメンバーで構成されるアカウントチームと緊密に連携して業務を行っています。各メンバーは、お客様が最大限の価値を得られるよう尽力しています。 ロードマップの確認、JIRAのエスカレーション、あるいは顧客のユースケースに基づいてモジュールの活用方法を詳細に検討するために専門知識を持つ担当者（SME）との打ち合わせのスケジュール調整など、プロダクトマネージャーの協力が必要な場合は、私がそのリソースを手配いたします。 私は、お客様がTaniumを通じてどのような具体的なビジネス価値を得ようとしているのかを確実に把握し、私たちのチームがお客様がTaniumの真価を引き出せるよう支援することを目指しています。 普段は、アカウントチームや顧客との打ち合わせに参加し、顧客のニーズに最善の形で応えるための戦略立案を支援しています。 日常的な例としては、バリュープランの策定、顧客向けリーダーシッププレゼンテーション、製品改善の機会のエスカレーション、アカウントリスクの特定……およびリスク軽減策の提案などが挙げられます。これらは、CEの日常的な目標の一部に過ぎません。 要するに、私はアカウントチームのメンバーであり、私たちの全体的な目標は、お客様がTaniumと仕事ができることを心から喜んでいただけるようにすることです！
Tanium社には、あなたのキャリアに良い影響を与えてくれたため、ぜひ紹介すべき方はいらっしゃいますか？
ペイジ・ガレス：こう言えますね。タニウムの社員は皆、何らかの形でメンターとしての役割を果たしてきました。 この会社の文化、人を大切にする姿勢、そして私たちの価値観を貫く姿勢――その結果、誰もが互いに支え合い、迅速に対応してくれるのです。 私のリーダーシップチームには、カスタマー・エンゲージメント担当副社長のアメリア・フォレスト・ケイ氏、およびカスタマー・エンゲージメント担当西部地域担当副社長のマシュー・プライス氏が名を連ねています。 お二人とも、いつでもアイデアを相談したり、より良い道筋についてブレインストーミングを行ったりすることができます。 また、ブルース・ヒル氏、エリック・クリーグ氏、アリエル・リード氏、ジェイ・ウェルズ氏といった、卓越した顧客エンゲージメント担当の同僚たちと共に仕事ができることも、私にとって大きな幸運です。 当社のチームはお客様に対して深く献身的に取り組んでおります。これは、私にとって最も清々しく、やりがいのある職業経験となっています。 この1年間で、私は 25 件の面接を行い、その結果、CEチームに7 名の新しいメンバーが加わりました！ 当社の採用プロセスに携わり、当社の価値観を共有する優秀な人材を見つけ出し、組織の基盤を維持することに貢献できることは、本当に素晴らしいことです。 「人材」と「企業文化」は、私たち全員が能力を発揮し、成長できる環境です。
Taniumでの仕事は、他の会社と比べてどのような点が異なりますか？
ペイジ・ガレス：タニウムで働いている今ほど、キャリアにおいて幸せを感じたことはありません。 それは、人々とその文化です。 それは、私たちの技術がもたらすワクワク感です。 何よりも重要なのは、お客様がTaniumを適切に活用し、その可視性と制御機能を真に活かして……という際に、お客様のお顔に浮かぶ喜びの表情です。 宣伝のような話になってしまい申し訳ありませんが、「確信の力」をお伝えするためです。 本当に魔法のようです。 私たちの真の魅力は、何と言っても社員たちにあります。
Taniumを初めてご利用になる方へ、どのようなアドバイスをお寄せになりますか？
ペイジ・ガレス：恥ずかしがらないでください。 組織内のさまざまな人々に声をかけて、時間を割いてもらえるようお願いしてください。 簡単な自己紹介の時間として、まずは 20 分間から始めることをお勧めします。というのも、ここには私がこれまで出会った中で最も興味深い方々が集まっているからです。 実に多くの人々が魅力的な経歴を持っており、彼らと関わり、そこから学ぶことは、あなたの時間を費やす価値があります。 ですから、この機会をお見逃しなく。質問をしたり、周囲の人に頼ったりして、Taniumが彼らにとってどのような魅力を持っているのか、また彼らが今後どのようにキャリアを築いていくつもりなのかを聞いてみてください。 これにより、キャリアを伸ばし、Taniumで活躍するために活用できる戦略を見極めるのに役立ちます！！
「『Inside Tanium』」は、Taniumの人々や企業文化に焦点を当てたシリーズの一部です。 Taniumについてさらに詳しく知りたい方や、当社のさまざまな採用情報をご覧になりたい方は、 から、Taniumの採用情報ページ をご覧ください。
