Taniumでは、テクニカル・アカウント・マネージャー（TAM）が、すべてのお客様との関わりにおいて中核的な役割を果たしています。 彼らは、お客様がTaniumプラットフォームの価値を最大限に引き出し、ビジネス運営のセキュリティ確保と効率化を実現できるよう支援することに重点を置いた、幅広い業務を担っています。
ザック・ナンダプルカー氏は、TaniumのTAM組織の一員として、お客様が直面する最も困難なITおよびセキュリティ上の課題の解決を支援しています。
ザックはシカゴで育ち、全米でも有数の多様性に富んだ高校の一つであるホイットニー・ヤング高校に通いました。 2014年に高校を卒業した後、彼は南カリフォルニア大学（USC）のコンピュータサイエンスとビジネスのプログラムに興味を持ったため、ロサンゼルスに移り住んで同大学に進学しました。また、「カリフォルニアでの学生生活を描いた数多くのテレビ番組」を見た後、スノーブーツをビーチサンダルに履き替えるという生活が魅力的に思えたのです。
ザックは大学時代にタニウムのことを知り、同社の最初のインターンの一人となりました。 現在、彼はインターンシップ・プログラムの運営に携わっています。 ここでは、ザックのタニウムとの関わりが始まった当初の頃までさかのぼってご紹介します。
自分がどのようなキャリアを歩みたいのか、ずっと前から分かっていましたか？
ザカリー・ナンダプルカー：USCを卒業した後、コンピュータサイエンスとビジネスを活かして何をしたいのか、自分でもよくわかっていませんでした。 ソフトウェア開発というよりは、もう少しビジネスやコンサルティングに重点を置いた仕事をしたいと、ずっと感じていました。 消費者と直接関わり、既存のテクノロジーを活用してビジネス上の課題を解決できるよう支援するという考えに、私は強く惹かれました。 また、さまざまな企業の事業戦略や、その企業がなぜ業務効率が高いのかを理解することにも、強い関心を持つようになりました。
では、どのようにしてタニウムに入社されたのですか？
ザカリー・ナンダプルカー：私はUSCでラクロスをやっていましたが、チームメイトのお父さん——その方がTaniumという会社をご存知だった——からTaniumを紹介していただきました。 私はサイバーセキュリティやコンサルティングへの関心について話したところ、彼はタニウムが私にぴったりかもしれないと考えてくれました。
当時、Taniumのテクニカル・アカウント・マネジメント担当副社長であり、現在は最高顧客責任者を務めるチャールズ・ロス氏とお会いしました。 チャールズさんは、忙しいスケジュールの中、インターンシップを希望する子供からの質問に答える時間を割いてくださいました。 幸いなことに、当時タニウムはインターンシッププログラムの立ち上げに関心を示しており、私は 2017期生としてタニウムの最初のインターンの一人となりました。
インターンとして携わった中で、特に印象に残っているプロジェクトはありましたか？
ザカリー・ナンダプルカー：あるプロジェクトでは、迅速な実行に向けたパッケージ化されたハードウェア、ソフトウェア、および事業計画を含む、Taniumの極めて迅速な導入を行いました。 したがって、ある組織が情報漏洩の恐れがある状況に陥った場合、担当者がこのサーバーをその現場に持ち込み、Taniumを導入することで、その組織が環境全体に対する可視性と制御を回復できるよう支援します。 また、エンドポイントから情報を収集するためのセンサーの開発にも携わりました。
Taniumでの典型的な1日の様子について、お聞かせいただけますか？
ザカリー・ナンダプルカー：毎日が新しい冒険です。 ある日は7時間ものカスタマーサポートの電話対応になることもあれば、別の日は政府関係者の前で重要なデモを行うこともあるのです。 もしたまたま会議の少ない日があれば、その時間は学習に充てています。TAMとして、私たちは常に学び続けているのです。 毎日、顧客からのユニークな課題が持ち込まれます。
多くのTAMは、職務記述書に必ずしも明記されていない業務も引き受けることがよくあります。 私にとって、その責任とは、戦略的目標の観点からTAMインターンシップ・プログラムを運営・管理することです。
あなたは今やTAMですね。始めた頃とはずいぶん変わりましたね。 あなたのこれまでの道のりで、特に誰かから助けをいただきましたか？
ザカリー・ナンダプルカー：Tanium社のテクニカルアカウントマネジメント担当地域副社長であるネイト・オイラー氏は、私の最初のメンターでした。 彼は複雑な概念を分かりやすく分解して説明してくださり、私が成功できるようしっかりとサポートしてくださいました。 自分でも努力はしましたが、ガイドがあったおかげで非常に助かりました。
テクニカル・アカウント・マネジメント担当の地域副社長であるシャザド・チョードリー氏も、私のメンターの一人でした。 大学を卒業したばかりの人を採用するのは、タニウムにとって初めての試みでした。この分野では経験がものを言うため、誰もがそれが可能だとは考えていませんでした。 シャザドさんは、Taniumプラットフォームの基礎を習得し、理解するために取り組める具体的な目標を提示してくださいました。
シャザドさんもネイトさんも、私の仕事が顧客にとって定量化可能な価値を生み出せるようになるまで、お二人の多忙なスケジュールの中から多くの時間を割いて、私をサポートしてくださいました。 そのことには、大変感謝しております。
Taniumの成長に伴い、ご担当業務は変化してきましたか？
ザカリー・ナンダプルカー：プリセールス、アフターセールスサポート、そして研究開発（R&D）にそれぞれ異なる比重を置いて注力するにつれ、TAMの役割は大きく変化しました。 現在、私の役割は、全米各地の州政府や地方自治体のお客様との連携に重点を置いています。これにより、政府の活動に関わり、政策がテクノロジーにどのような影響を与えるかを理解する、またとない機会を得ています。 お客様だけでなく、TAMもまた、特定の製品に関する専門家としての責任を負っています。
ご自身が誇りに思っている具体的なプロジェクトについて、お聞かせいただけますか？
ザカリー・ナンダプルカー：私と同じように、大学を卒業してまだ数年しか経っていないメンバーが在籍する州政府機関で働く機会をいただきました。 同社は、Taniumのベストプラクティスから学ぶことで大きな成功を収め、当社の「 2020 Tanium Converge Conference」で賞を受賞しました！ Taniumプラットフォームを活用した独自のソリューションを開発することで、共にキャリアを築いていくことができたおかげで、私は彼らのチームの一員であると感じることができました。 私はそのことをこの上なく誇りに思いました。
Tanium社でTAMsの分野に携わるのはどのような感じか、教えてください。
ザカリー・ナンダプルカー：TAM組織全体が、私がこれまで関わってきた中で最も協力的で、助け合いの精神に満ち、親しみやすい環境を作り出しています。 ここにいる人たちは、あなたを励ますためにここにいます。そして、あなたもまた、彼らを励ますためにここにいるのです。 実は、みんなそうしているんですよ。
重要な案件に取り組むときは、いつもTAMチーム全員が私を支えてくれていると感じますし、その逆もまた然りです。 それは膨大な知識の宝庫です。 必要な時には誰でも気軽に頼ることができ、皆が互いに支え合っているので、その点に関してはこれ以上ないほど満足しています。
最後に、Taniumのハイブリッドで柔軟な働き方のモデルについて、最も期待している点はどのような点でしょうか？
ザカリー・ナンダプルカー：オフィスに戻れるのが楽しみですが、自宅のワークスペースにしっかり投資したおかげで、自宅でも快適に過ごせています。 どちらの選択肢もあるなんて、本当に素晴らしいですね！ Taniumのおかげで、出社するタイミングを調整し、他の社員と安全に一緒に過ごすことができるようになりました。 お客様やTAMの方々と直接顔を合わせることで、仕事上の絆が深まりますので、近いうちに再び対面での顧客訪問ができることを、とても楽しみにしています。
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