リモートサポートは現代のIT運用において不可欠ですが、従来のツールはますます大きな負担となっています。 2024年、 のシリーズ記事 では、 で取り上げられた注目度の高いセキュリティ侵害事例 について、攻撃者がリモートアクセスプラットフォームを悪用して重要システムに侵入した実態が明らかにされました。 これらの事案は、技術的な脆弱性だけでなく、時代遅れのサポートアーキテクチャに起因する、より広範な財務的、業務的、および評判上のリスクも浮き彫りにしました。
AIとリアルタイムのインテリジェンスを基盤とするTanium Autonomous Endpoint Management（AEM）（ ）は、こうした課題に対処するために開発されました。 Taniumは、IT運用とセキュリティを単一のプラットフォームに統合し、自動化を活用することで、組織がリスクを低減し、運用の回復力を高めることを支援します。 のScreenMeetテクノロジーを基盤とする組み込み型リモートサポート機能により、Taniumはその保護範囲をワークフローのサポートにまで拡大しています。
リモートサポートのアーキテクチャの再考
従来のリモートサポートツールは、多くの場合、企業の主要プラットフォームとは別の環境で動作します。 この分離により、セキュリティ監視に死角が生じ、単一障害点が生まれます。 攻撃者は、これらの脆弱性を悪用して、従来のセキュリティ対策を迂回し、認証情報を盗み出し、ネットワーク内を横方向に移動してきました。
ScreenMeet社の技術（ ）を採用したTaniumの画面共有サービスは、リモートサポート機能をTaniumプラットフォームに直接組み込むことで、こうした脆弱性を解消します。 各セッションは、Tanium を通じて認証され、暗号化され、コンプライアンス対応のためにログが記録されます。 サポート業務は、既存の企業セキュリティ管理措置を通じて継続的に検証されており、不正アクセスのリスクを低減しています。
リスクとコストの削減
ScreenMeetを搭載したソリューションをご利用の組織には、次のようなメリットがあります：
- 個別の認証情報ストアおよび常時有効な権限の廃止
- 統合された監視フレームワークによる検知能力の向上
- 管理業務の負担と監査準備時間の削減
- 第三者による侵害に対する耐性の強化
こうしたアーキテクチャ上の利点は、TaniumのAEM戦略と合致しており、組織が安全で効率的かつスケーラブルなサポート体制を構築するのに役立ちます。
戦略的優位性
リモートサポートは、セキュリティ上の脆弱性になってはなりません。 TaniumとScreenMeetを活用することで、それは戦略的資産となります。 「Autonomous Endpoint Management」およびITSMプラットフォームに、セキュアなクラウドネイティブのサポート機能を組み込むことで、組織はリスクを低減し、生産性を向上させ、評判を守ることができます。
その他にもご利用いただけます：ServiceNowへの組み込みサポート
サービスデスクチームにとって、ServiceNow（ ）を通じて利用可能な ScreenMeetは、ServiceNow ITSM内でネイティブな操作環境を提供します。 エージェントは、インシデントレコードからリモートセッションを開始することができ、AIによって生成されたセッションの概要がチケットに書き戻されます。 これにより、ワークフローが効率化され、サポート業務の安全性と監査可能性が確保されます。
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