この度、Tanium User Researchの開始を発表できることを大変嬉しく思います。これは、当社のユーザーエクスペリエンスチームが、IT資産のセキュリティ確保、制御、管理に携わる方々から直接知見を得ることができる新たな調査プログラムです。 優れた製品とは、単に「便利」であるだけでなく、「使いやすい」ものでもあり、その両方を兼ね備えているものです。そして、この両方の目標を達成するソリューションを設計するためには、実地調査が不可欠です。
Taniumでは、使いやすさへの強いこだわりが、すべての人にとってメリットになると理解しております。 なぜこれがそれほど重要なのか、見ていきましょう。
エンタープライズソフトウェアにおけるユーザビリティを振り返って
エンタープライズソフトウェアは、主に複雑な領域を管理するものであり、従来から使いにくいことで知られています。 これまで、この種のソフトウェアを開発してきた企業は、ユーザー調査やデザインへの投資をほとんど行っていませんでした。 おそらく、そのユーザーたちが「技術系」の人々だったからでしょう――つまり、その知識の深さゆえに、一般の人々がオンラインでの苛立たしい体験に直面した際に感じる苦痛や苦しみから、どういうわけか免れているような、特別な存在だったからです。 おそらく、この複雑なテーマを、もっと学びやすく、使いやすくすることは到底不可能だという前提も影響していたのかもしれません。というのも、ご存知の通り…… complexity。
かつては、「管理者」という言葉を、まるで超人的な存在であるかのように語り、彼らの負担を軽減する必要性を軽視する声が、あまりにも頻繁に聞かれました。 デザイナーたちは、技術に詳しくないユーザーのための操作性を滑らかにし、体験を向上させることに多くの時間を費やしましたが、技術に詳しいユーザーへの配慮は、もしあったとしても、最後になってようやく行われる程度でした。
人々の考え方は変わりました。 ロケットの操縦であれ、脳外科手術であれ、あるいはITインフラ全体の管理やセキュリティ確保であれ、こうした複雑な作業を可能な限り効果的、効率的、かつ容易に行えるようにすることに注力する、当社のような設計者が今や存在しています。 私たちは、ユーザーエクスペリエンス（UX）チームと、そのチームがサポートする人々がつながり、協力し合うときにこそ、真のスーパーヒーローのような魔法が生まれると信じています。
なぜ正式なプログラムを作るのでしょうか？
Taniumのユーザーリサーチの中核にあるのは、ユーザーエクスペリエンスチームの究極の目標である「世界最高水準のユーザーエクスペリエンスの創出」を支える、継続的なリサーチ体制を構築するという私たちの使命です。 当社のデザインチームは、お客様から得た知見を活かし、エビデンスに基づいた、ユーザー中心の意思決定を行います。 これにより、イライラするような体験につながる可能性のある当て推量や思い込みが大幅に減ります。 デザイナーが長年掲げてきた「あなたはユーザーそのものではありません」という信条は、まさにその通りです。 あなたが日々取り組んでいることに関しては、あなたが専門家であり、私たちはそこから学ぶためにここにいます。
このプログラムはどのように機能するのでしょうか？
弊社では、ユーザーエクスペリエンスチームと、弊社の製品をご利用いただいている皆様との間に、直接的なコミュニケーションの架け橋を築いております。 偏見や記憶の誤りを最小限に抑える厳密さを備えた調査手法を用い、私たちは観察し、耳を傾け、学びます。
フィールド調査、インタビュー、アンケート、ユーザビリティテストなどの活動に、多くの方にご協力いただけますと幸いです。 Taniumのお客様には、公式・非公式を問わずフィードバックを提供する他の手段も存在しますが、本プログラムでは、ユーザーエクスペリエンスチームが必要とする情報を確実に得られるよう、より科学的なアプローチを採用しています。 私たちは、適切な人数の参加者を対象として募集し、そうでなければ見過ごされてしまうような詳細や観察事項を明らかにする手法を用い、参加者間で標準化してパターンを示せるような方法でデータを抽出・収集します。 このような有意義な調査手法を通じて、私たちは、デザイン上の決定が皆様に直接的なメリットをもたらすことを確実にするための知見を得ています。
参加方法
一言で言えば、私たちは「摩擦のない」体験をデザインすることで、皆様のお仕事をよりスムーズにするお手伝いをしたいと考えています。 それを実現するためには、皆様のご協力が必要です。 Tanium製品の方向性に影響を与える機会にワクワクされる方は、 をご覧ください。今すぐ当プログラムにご参加ください 。ご興味のある分野に合った今後の調査について、お知らせいたします。 詳細についてお知りになりたい場合は、 、、[email protected]、、. までメールをお送りください。
Taniumの新たな一章の始まりを心待ちにしております。皆様がそこに登場されることを楽しみにしております！
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