エンドユーザー向けの技術サポートを提供している企業は数多くありますが、歯科患者が治療を待ちわびている最中に、そのサポートを行っている企業はどれほどあるでしょうか？
これは、カリフォルニア州オレンジ郡に拠点を置く全国規模の歯科サービス提供企業が直面した課題の一つに過ぎません。 1994 年以来、当社は米国の歯科医院に対し、IT、経理、税務、法務、人事（HR）などを含むビジネスサービスを提供してまいりました。
このサービスが好調なのは、歯科医院が経営業務に追われることなく、本来の得意分野である歯科診療に専念できるよう支援しているからです。 しかし、このアプローチには新たな課題も生じます。
というのも、同社の歯科医院の顧客は、Windows搭載のパーソナルコンピュータ（PC）や組み込み型医療機器を含め、合計で約 30,000 台のエンドポイント端末を運用しているからです。 さらに、これらの機器は、米国の 25 州にわたる約840 のオフィスに設置されています。
これほど広範囲に多くのエンドポイント端末が分散している状況では、それらを円滑かつ安全に稼働させ続けることは容易ではありませんでした。 「効率的で軽量であり、最小限のリソースだけで稼働できるプラットフォームが必要でした」と、このサービスプロバイダーの情報セキュリティ担当者は述べています。 「とはいえ、それでもその仕事をきちんとこなせなければなりません。」
Taniumについてですが、
その業務を遂行するため、当該プロバイダーはTaniumの統合プラットフォームを採用しました。 これにより、エンドポイントの可視性が向上したため、同社は既知の脆弱性に対して迅速かつ効率的に対応できるようになりました。 脆弱性が露見したエンドポイントは迅速に特定され、その後、パッチが適用されます。
導入の一環として、チームは、どのエンドポイントデバイスにソフトウェアのアップグレードやパッチが必要かを表示するカスタムダッシュボードを作成しました。
Taniumへの移行により、同社のITセキュリティおよび運用コストも削減されました。 これは、一部のITツールを統合し、他のツールを置き換えることで実現されました。
このサービスプロバイダーは、自社のデジタルトランスフォーメーションを推進するためにも、Taniumを活用しました。 これには、SD-WANへの移行、サーバーやオールインワンPCの更新に加え、独自開発の人工知能（AI）ツールを活用した歯科用画像診断システムの 2D 型から3D 型への移行も含まれていました。
これで、エンドポイントに問題が発生した場合、歯科サービス提供者はTaniumを使用してその原因を特定することができます。 、Tanium Performance （新しいタブで開きます）、、 を活用することで、同社は事実上、時間を遡って問題の発生源を特定することができます。
「Tanium Performanceは、当社の運用において最も重要なツールです」と、同社の情報セキュリティ責任者は述べています。 「これにより、何が起きたのかが明確に把握できます。」
Taniumのその他のメリット
また、Taniumの導入により、同社は旧式のWindows 7 搭載PCを、現在のWindows 10 リリースへリモートでアップグレードすることもできました。 しかも、技術者を現場に派遣する必要もありません。
もう一つのメリットとして、パンデミック期間中に在宅勤務（WFH）の従業員が使用するリモート端末の管理体制が強化されたことが挙げられます。 当社が在宅勤務（WFH）に移行する過程で、全従業員の約3分の2が新しいノートパソコンを必要とすることが明らかになりました。 それらのデバイスが納入されると、Taniumは、それらの状況を可視化し、管理しやすくするお手伝いをしました。 デバイスがインターネットに接続されている限り、Taniumによって検出されます。
また、Taniumは同社が遠隔歯科診療プラットフォームを立ち上げるのにも貢献しました。 パンデミックがピークに達していた時期、緊急治療を除いて多くの歯科医院が休診となりました。 Taniumは、同社がビデオ相談システムを構築するのを支援しました。 こうすることで、歯科医師は患者さんが緊急の治療を必要としているかどうかを判断できるようになります。
これを支援するため、この歯科サービス提供者は遠隔歯科診療プラットフォームを立ち上げました。 同社は、歯科医院向けに統合コミュニケーション製品を展開・導入するための原動力として、Taniumを活用しました。 Taniumの協力により、この仕事はわずか 10 日で完了しました――歯のクリーニングは除きます。
