終末期ケアを受けている患者さんやそのご家族を支援するために使用される機器の安全性は、ホスピス事業者にとって常に課題となっています。 2019年、 VITAS Healthcare （発音は「ヴィータス」）のIT部門は、5,000 台以上の従業員のノートパソコンやその他のデバイスに対するソフトウェア更新機能を向上させるため、Taniumに協力を求めました。
VITASは、米国最大のホスピスケア提供機関であり、 14 の州およびワシントンD.C.において、19,000 名以上の患者様（そのほとんどが在宅でケアを受けています）にサービスを提供しています。
のTaniumプラットフォーム（）を導入したことで、VITASは、すべてのオペレーティングシステムのアップグレードに伴う手動での更新（これには最大1年を要することもありました）や、毎月のパッチ適用サイクルに対応できることなど、いくつかの重要なニーズを満たすことができました。当時、既存のエンドポイント管理ツールでは、パッチの適用に 30 日以上を要していました。
VITASのクライアントエンジニアリング担当シニアマネージャーであるミッチ・テイチマン氏は、11月に開催された「Tanium Converge 2020 」カンファレンスでのセッションにおいて、VITASのエンドポイントソフトウェア管理プロセスの変革について説明しました。
シームレスな更新とリモートパッチ適用
One of the key challenges faced by the VITAS IT department was updating its in-house electronic medical record (EMR) system to comply with ever-changing regulations. COVID-19’s arrival in early 2020 sped up the requirements for even faster updates.
チームには、目まぐるしい変化に対応し、リアルタイムのフィードバックを提供し、こうした重要な更新に関する必要なレポートをチームに提供できるツールが必要でした。 従来のソフトウェアの更新は、しばしば処理に時間がかかり、完了状況に関する十分なデータが提供されていませんでした。
他にも、課題となる要因がありました。 現在、VITASが提供しているエンドポイント管理ツールでは、デバイスが企業の仮想プライベートネットワーク（VPN）に接続されている場合にのみその状況を把握できるため、ソフトウェアの更新やパッチ適用がさらに遅れていました。 同様に、VITASのセキュリティチームは別の報告ツールを使用していたため、両グループは「まったく異なる数値」を受け取ったと、テイチマン氏は述べています。
「パッチ適用サイクルが長く、通常は 30 日以上かかっていました。つまり、実質的に絶えずパッチを適用し続けていたようなものでした」と彼は説明します。
こうした問題は、介護従事者が患者の自宅のベッドサイドでケアを行うことを必要とするサービスによって、さらに深刻化しました。 ロックダウン下にある他の企業以上に、VITASは、患者の自宅や介護施設、介護付き住宅などから、企業ネットワークへ接続される多種多様な端末や接続に対応しなければなりませんでした。
24 時間未満でのソフトウェア導入
テイチマン氏は、Taniumを使用して導入された最初のEMRシステムのアップデートに対する期待感を振り返っています。
「EMRシステムは、当社の事業にとって極めて重要なものです」と彼は説明します。 「ですから、この辺りではかなり緊張感が漂っていました。」
しかし、同社のネットワーク全体へのアップデート展開は 24 時間未満で完了したと、テイチマン氏は述べています。これにより、ITチームはほぼすべてのエンドポイントを可視化できるようになり、チームメンバーは各アップデートの各段階を追跡できるようになりました。
ダッシュボードには、現在アップデートをダウンロード中のエンドポイント、ダウンロードが完了したアップデート、および最新の状態にあるデバイスが表示されていました。
テイチマン氏は、Taniumプラットフォームがエンドポイントの更新失敗を検知し、その原因を特定できる点を高く評価しています。
「このリアルタイムでの可視性は、ITチームや経営陣にとって大きな助けとなります」と彼は述べています。 「これにより、事業にとって極めて重要な事項について、正確な数値を用いて即座に報告することが可能になります。」
VITASのITチームも、ソフトウェアのパッチ適用をほぼ同じくらいの速さで完了させました。 最初のパッチ適用サイクルでは、わずか2日間で、期限を過ぎていた 60,000 件以上のパッチを展開し、適用を完了しました。
それ以来、VITASのITチームは、必要に応じて更新を迅速に行うことで、 の継続的なパッチ適用プロセスにかかる時間を、 30 日から2 週間に短縮しました。 この2週間の追加期間により、品質保証チームはパッチが広く公開される前にその内容を精査することができます。
同社のエンドポイントに関する公式記録システムとして、TaniumはVITASに継続的なメリットをもたらしています。
「セキュリティチームとの連携において、経営陣への報告に関しては、私たちは完全に足並みを揃えています」と、テイチマン氏は述べています。 「それは本当に素晴らしいことです。」 「私たちが見ている数字は、彼らが見ている数字と同じです。」
最近では、テイチマン氏とそのチームは、VITASの機器が最新の状態にあり、安全に保護されていると確信しています。 つまり、同社のホスピス専門スタッフやボランティアは、ノートパソコンのことを気にすることなく、患者さんのケアに専念できるということです。
「従業員やその端末が全国各地に散在しているにもかかわらず、Taniumのおかげで、エンドポイント管理業務を通常通り行うことができています」と、テイチマン氏は述べています。
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