エンドユーザーのユーザーエクスペリエンスの向上
本日、組織がエンドポイントのパフォーマンス問題を迅速かつ大規模に監視、調査、および是正できる「Tanium Performance」を発表できることを大変嬉しく思います。
多くの組織では、エンドポイントのパフォーマンスを完全に把握できておらず、エンドユーザーから報告された問題の一部についてのみ調査を行っています。 あるお客様から、最近、ユーザーがマシンの起動中に 10 分間待たされることがよくあると聞いたと伺いました。 待っている間、ユーザーたちはコーヒーを一杯飲みながら、他のことに集中していました。こうした遅延は当たり前だと受け止めていたため、IT部門には報告しませんでした。
これはほんの一例に過ぎませんが、ここで疑問が浮かびます。IT部門が把握していないエンドユーザーの体験上の問題によって、どれほどの生産性が失われているのでしょうか？
エンドユーザーから問題の報告があった場合、ITチームは手動によるトラブルシューティングに頼らざるを得ませんが、その方法では問題の根本原因を特定できないことがよくあります。 例えば、コンピュータの動作が遅かった理由を突き止めようと、アプリケーションを起動したり、プロセスを終了させたりすることがあります。 組織は、こうした問題を解決しようと、あまりにも多くの時間を費やしています。 2019年6月 のガートナーレポート『IT運用監視のための2019 の戦略的ロードマップ』によると、「ほとんどの監視ソリューションは、それ自体としては有用であるものの、パフォーマンスや可用性の問題に対するトラブルシューティングのプロセスを最適化できていません。」 ユーザーからは、「ツールが少なすぎて可視性が低い」とか、「ツールが多すぎて複雑すぎる」といった不満がよく寄せられますが、その中間的な問題についても同様の声が上がっています。
また、お客様には、ソフトウェアやハードウェアの変更による影響を把握するためのツールが不足しています。 「今すぐユーザーのノートパソコンを更新する必要があるのか？」といった質問に、どう答えればよいか悩んでいるチームの話も耳にします。 そして、「このアプリケーションのアップグレードにより、パフォーマンスはどの程度向上するのでしょうか？」
Tanium Performanceの実践事例
当社のプラットフォームの最新の拡張機能である「Tanium Performance」により、ユーザーは、ハードウェアリソースの消費量、アプリケーションの状態、およびシステムの状態に関連する重要なパフォーマンス指標を追跡することができます。 ITチームは、パフォーマンスに関連するイベントを定義し、その発生時に通知を受け取ることができるほか、最近発生した問題やそれらの共通点を可視化することもできます。 これらの機能により、問題を先回りして解決することが可能となり、エンドユーザーの生産性を全体的に向上させることができます。
Tanium Performanceでは、ユーザーが豊富な履歴データにアクセスできるようになっており、これにより、問題を効果的にトラブルシューティングし、平均修復時間を短縮することができます。 また、このデータを活用することで、ハードウェアやソフトウェアのアップグレードといったIT施策について、より適切な判断を下すことができます。
（）および Tanium Performance（）を通じて、Tanium プラットフォームが組織に大規模な可視性と制御機能を提供する新たな手段をお届けできることを、大変誇りに思っております。
以下に、パフォーマンスの実際の活用例をいくつかご紹介します：
システムの健全性に影響を与えるパフォーマンス上の問題がないか、エンドポイントを継続的に監視します。
パフォーマンスの問題の背景にある、ソフトウェアやハードウェアに関連する一般的な要因を迅速に特定します。
豊富な履歴データを活用して、問題を迅速に解決します。
Tanium Performance について詳しくはこちらをご覧ください。また、 、、[email protected]、、. までお問い合わせいただくことも可能です。
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