今日の企業のあらゆる場面で、各チームは「より多くのことを、より速く」成し遂げるようプレッシャーにさらされています。 IT部門は卓越したサービスを提供し、セキュリティ部門は脅威をリアルタイムで封じ込め、リスク管理チームは絶えず変化する規制環境に対応し続けなければなりません。 こうした責任はますます増大している一方で、エンドポイント、ツール、データソースの複雑さと拡散は、最も成熟した組織でさえも引き続き課題となっています。
AIエージェント やデジタルワークフローの台頭は、変革の可能性を秘めていますが、多くの組織では依然として、有意義な成果を上げることに苦戦しています。 なぜですか？ 信頼できるデータのない自動化は、誤った判断につながってしまうからです。 そして、文脈のないAIは単なる当て推量に過ぎません。
Tanium AEM for ServiceNowは、まさにこの信頼のギャップを埋めるために開発されました。
リアルタイムの知見でAIの潮流を後押しする
Tanium Autonomous Endpoint Management（AEM）の「 for ServiceNow」は、Taniumのリアルタイムエンドポイントデータと、ServiceNowのAIを活用したワークフロー自動化という、2つの強力な機能を融合させたものです。 これらを組み合わせることで、チームやAIエージェントは、すでに利用しているServiceNowプラットフォーム内で、自信を持って行動を起こすことができます。
「Tanium AEM Agent for ServiceNow」を利用することで、あらゆるインシデント、リクエスト、アラートが、より迅速に、より賢く、そしてより確実に対応するための機会となります。 単純なヘルプデスクへの問い合わせへの対応であれ、優先度の高い脆弱性の解決であれ、あるいはコンプライアンス状況の検証であれ、Taniumは、基盤となるデータが常に正確で、最新であり、実用的なものであることを保証します。
これは単なるスピードの問題ではありません。 より良い意思決定を行い、より良い結果を生み出すことが目的です。
私たちが取り組んでいる課題
はっきりさせておきましょう。自動化の取り組みの多くは、古くなったデータや不完全なデータ、あるいはサイロ化されたデータに依存しているため、期待通りの成果を上げられていないのです。 信頼できる情報がないと、チームは自動化に踏み切ることができません。 AIエージェントは十分に活用されていません。 そして、組織は再び事後対応の態勢に戻ってしまいます。
Tanium AEM for ServiceNow は、以下の 4 つの重要な課題を解決します：
- AIワークフローを支えるデータが古かったり信頼性に欠けていたりすること—その結果、信頼性が低く、自動化の導入が進まない
- 手動によるインシデントの調査と解決— これにより、チケットのエスカレーション、解決までの時間の長期化、そして従業員の不満につながっています
- IT、セキュリティ、リスクの各分野にまたがるツールがで孤立しているため、対応の調整やポリシーの徹底が困難になっています
- 自律的な行動に対する自信の欠如—これがボトルネックを引き起こし、自動化の可能性が十分に活用されていない原因となっています
こうした課題が解決されれば、IT部門だけでなく、ビジネス全体においても、その体験は一変することになります。
あらゆる役割を力づける。 そして、あらゆるワークフロー
Tanium AEM for ServiceNowは、インテリジェンスと自動化をプラットフォームに直接組み込むことで、業務の進め方を一新します。 これにより、AIエージェントは幅広いユーザー層にとって有用なものとなります：
- サービスデスク担当者：「このコンピュータはオンラインですか？」と尋ねてください。 そして、リアルタイムで回答が得られます。 画面を切り替えることなく、再起動したり、不正なソフトウェアをアンインストールしたりできます。
- セキュリティアナリスト「」：単一のインターフェース上で、不審な動作の調査やエンドポイントの隔離を行うことができます。
- のコンプライアンス担当官：コンプライアンス状況を継続的に監視し、違反を検知し、手作業を必要とせずに監査対応可能なレポートを作成します。
- IT Asset Manager：ソフトウェアの資産情報をリアルタイムで検証し、その場でライセンス回収ワークフローを開始できます。
問題に最も近い立場にある人々やAIエージェントが、その問題を即座に解決するためのデータと権限を持っているとき、組織全体が恩恵を受けるのです。
仕組み
Tanium AEM Agent for ServiceNowは、ServiceNowの「Now Assist」エクスペリエンスに直接組み込まれています。 インシデントが作成されると、エージェントはユーザーのアクティビティ、アプリのバージョン、デバイスの状態など、エンドポイントのリアルタイムなコンテキスト情報を自動的にワークフローに取り込みます。 エージェントやAIアシスタントは、自然言語で質問を行い、リアルタイムのデータに基づいて正確な回答を得ることができます。
さらに良いことに、デバイスの再起動やソフトウェアのアンインストールといった推奨される対処方法は、役割ベースのアクセス制御が完全に適用された状態で、チャット画面から直接実行することができます。 これにより、より迅速かつ確実な成果が得られると同時に、机上の調査への依存度を低減することができます。
また、Taniumには次のような、信頼性を高める機能も備わっています：
- 信頼度スコア： 変更を実施する前に、その成功の可能性と影響を把握しましょう。
- 戦略的導入ツール：自動化された変更を、ビジネスの優先順位やリスク許容度に合わせて調整します。
- 組み込み型の監視機能：すべての行動が追跡可能、監査可能、かつ正当化されるようにします。
「つながった状態」から「継続的な状態」へ
Tanium AEMは、単なる追加機能ではありません。 ServiceNow向けのITX、セキュリティ運用、統合リスク管理にわたる既存の共同ソリューションを強化します。 これらは、お客様がすでに信頼を寄せてご利用いただいている機能です。そして今、AEMによって、それらは単に連携しているだけでなく、継続的に機能するようになりました。
- IT分野におけるでは、CMDBデータが常に最新かつ完全な状態を維持されるため、エージェントはリアルタイムのデータとAIによる推奨事項を活用してインシデントを解決することができます。
- セキュリティ分野における：脅威はリアルタイムで特定され、被害が拡大する前に、マシンの速度で是正措置が講じられます。
- リスク管理における：コンプライアンスは継続的な取り組みとなります。 設定のずれを早期に検出できます。 監査の準備は自動化されており、混乱することはありません。
これは、企業全体において、よりスマートで、より迅速、かつより自律的な業務運営を実現するための基盤となります。
信頼を築くために設計されました。 大規模展開を見据えて設計されています
この変革の中心にあるのが、Taniumのプラットフォームです。これは、人、AIエージェント、そしてワークフローをつなぐ柔軟なアーキテクチャを備えています。 これにより、行動が単に賢明であるだけでなく、説明可能なものとなることが保証されます。 データは単に利用可能であるだけでなく、信頼できるものです。 そして、自動化は単に可能であるだけでなく、望ましいことなのです。
重要な点として、Tanium AEM for ServiceNowは、ユーザーの現状に合わせて対応いたします。 新しいツールはありません。 既存のシステムを完全に撤去して置き換えるようなことはいたしません。 目に見えるデータと、信頼できる自動化を活用して、より優れた意思決定をより迅速に行うことができます。
未来は確実です
AIエージェントやワークフローがリアルタイムのインテリジェンスによって支えられている場合、それらは単に支援するだけでなく、主導的な役割を果たします。 それらは解決されます。 彼らは守ってくれます。 彼らは統治しています。 そして、それは御社のチームがすでに信頼しているシステム内で実現されます。
Tanium AEM for ServiceNowがもたらすものは、まさにこれです。あらゆる意思決定、あらゆる行動、そしてあらゆる結果に対して、新たなレベルの確信をもたらします。
なぜなら、すべてが見通せれば、どんな問題でも解決できるからです。
TaniumとServiceNowの詳細については、 のServiceNow特集ページ（）をご覧ください。
