意欲的な従業員は、繁栄する企業にとっての生命線であり、生産性、成長、そして顧客満足度を高める上で不可欠な存在です。 しかし、 の最新のギャラップ調査（ ）によると、従業員のエンゲージメント（ ）はここ数年で改善しているものの、従業員は依然として職場でストレスを感じ、自分の価値が十分に認められていないと感じ、仕事への意欲が低下しているとのことです。
従業員は起きている時間のほとんどを職場で過ごしているため、エンゲージメントの低下を引き起こす要因を理解・対処できない場合、従業員のウェルビーイングに深刻な影響を及ぼすだけでなく、離職コストの増加、ブランド評判の低下、ビジネスチャンスの喪失など、組織にも直接的な悪影響を及ぼす可能性があります。
従業員のエンゲージメントを高めるために具体的に何をすべきかを見極めるのは難しいかもしれませんが、従業員のエンゲージメント低下につながっている要因については、従業員本人しか教えてくれないということは明らかです。 そこで、従業員エンゲージメント調査の出番となります。
従業員エンゲージメント調査は、経営陣と従業員との間に直接的なコミュニケーションの架け橋となり、 従業員体験に関する貴重な知見を提供します。。 従業員のフィードバックを定期的に収集・分析することで、貴社はエンゲージメントの向上やビジネスの成功につながる分野を特定することができます。
しかし、効果的な従業員エンゲージメント調査を実施するには、単に一度だけ一般的な質問をいくつか送るだけでは不十分です。綿密な計画、戦略的な質問の設計、そして調査結果に基づいて行動を起こすという確固たる姿勢が求められます。
経験豊富な人事担当者の方でも、組織のパフォーマンス向上を目指す経営幹部の方でも、従業員エンゲージメント調査の「芸術」と「科学」を習得するために知っておくべきことをご紹介します。 エンゲージメントを高める要因の特定や、従業員エンゲージメント調査における最適な質問項目の選定から、調査結果を貴重な知見へと変換する方法に至るまで、本記事では、従業員のエンゲージメントを維持し、人材の潜在能力を最大限に引き出すために必要な知識とベストプラクティスをご紹介します。
従業員エンゲージメントとは何でしょうか？
従業員エンゲージメントとは、従業員が仕事に対して抱く熱意や献身的な姿勢のことであり、その思考や行動に影響を及ぼします。 エンゲージメントの高い従業員は、組織やその使命に対してより深いつながりを感じ、パフォーマンスも向上し、バーンアウトに陥りにくくなります。
従業員のエンゲージメントは、 の従業員体験において極めて重要な要素です。。
従業員が自分の仕事をどのように捉えているかというのは、面接や入社手続きから日々の業務、そして最終的には組織を離れるまでの、仕事に関連するあらゆるやり取りを網羅するものです。 従業員体験には、従来のオフィス、在宅勤務、あるいはその他の環境を問わず、職場環境に対する従業員の感情や思い、および使用するテクノロジーに関する体験も含まれます。
従業員エンゲージメント調査とは何でしょうか？
従業員エンゲージメント調査は、エンゲージメント、満足度、および従業員の意識を測定するためのツールです。 これは、職務満足度、技術的なニーズ、企業文化、リーダーシップなど、従業員体験のさまざまな側面に関する認識、態度、感情を収集することを目的とした、体系的なアンケートです。
調査結果を収集・分析することで、組織は従業員のエンゲージメント低下につながる要因について貴重な知見を得たり、強みをさらに伸ばしたり、改善に向けた的を絞った取り組みを策定したりすることができます。
従業員エンゲージメント調査はなぜ重要なのでしょうか？
エンゲージメント調査により、組織は従業員の満足度、関心、意欲の程度を測定できるほか、従業員が意見や提案、懸念を表明するための場を提供することができます。
アンケート調査は、組織にとって次のような助けとなります：
- 強みと弱みを特定する： の調査は、従業員の考え方を包括的に把握できるため、リーダーはデータに基づいた意思決定を行い、従業員のエンゲージメントに大きな影響を与える取り組みを優先的に進めることができます。
- 定着率の向上： エンゲージメントの高い従業員は組織に留まる可能性が高く、離職に伴うコストを削減し、貴重な組織のノウハウを維持することができます。 組織は、アンケートを通じて明らかになった課題に対処することで、従業員の満足度と忠誠心を高めることができます。
- パフォーマンスの向上： パフォーマンスが高く、仕事への意欲が高い従業員は、生産性が高く、革新的なアイデアを生み出し、仕事への献身度も高いものです。 組織は、前向きな職場環境を醸成し、エンゲージメント調査を通じて寄せられた懸念事項に対処することで、卓越した組織文化を築き、長期的な成功を収めることができます。
- ベンチマークの進捗状況： 定期的に従業員エンゲージメント調査を実施することで、組織は経時的な進捗状況を追跡し、業界基準と自社のパフォーマンスを比較・評価することができ、エンゲージメント向上の取り組みの有効性をより明確に把握することができます。
For the first time ever, organizational culture has moved into Gartner's list of top five priorities for HR leaders in 2024.
Interestingly, leaders reported that even with increased focus and investment, nearly half still need help measuring culture and driving meaningful change. ここで、従業員エンゲージメント調査は、経営陣、人事、IT、その他のチームが、プロセス、方針、コミュニケーションにおける改善点を特定するための貴重な情報収集ツールとして役立ちます。
効果的な従業員エンゲージメント調査の作成方法
従業員エンゲージメント調査からフィードバックを得ることで、従業員の士気や生産性を向上させるために何が必要かをより深く理解できることがお分かりいただけたと思います。そこで、早速、初めてのアンケートを作成して配信したくなるかもしれません。
何しろ、調査を早く実施すればするほど、その結果に基づいて迅速にアクションを起こせるのですから、そう思いませんか？
適切に設計された従業員エンゲージメント調査を作成することは、従業員の職場体験を理解することで従業員を効果的に巻き込み、活気にあふれ生産性の高い労働力を構築するための重要なステップです。 適切な質問を盛り込み、エンゲージメントの重要な側面を測定し、従業員の帰属意識と満足度を高める改善点を特定することで、実践的な知見が得られるようなアンケートをどのように設計するか、一緒に考えてみましょう。
適切なタイプのエンゲージメントに関する質問を投げかけましょう
まずは、調査の目的（つまり、何を達成したいのか）を明確に定義することから始めましょう。その際、職務満足度、コミュニケーション、リーダーシップ、デジタルな職場環境、さらにはキャリア開発の機会といった重要な分野に焦点を当ててください。 調査の目的を明確にし、何を把握したいのか、なぜそれを知りたいのか、そしてその情報をどのように活用する予定なのかを決定するまでは、適切な調査質問を選ぶことはできません。
従業員体験を包括的に把握するためには、定量的データと定性的データの両方を収集できるよう、さまざまな形式の質問を組み合わせることで、従業員の感情をより容易に測定できるようになります。 例としては、次のようなものがあります：
- の満足度に関する質問は、職場環境、テクノロジーとの関わり、および体験のさまざまな側面に対する従業員の総合的な満足度を測定するものです。この質問形式では、従来、リッカート尺度（例：「1-5点満点で…」）が採用されており、従業員は数値で回答を選択できるため、そのデータを容易に分析・採点することができます。 従業員の満足度を測定するには、次のようなアンケート質問を投げかけることができます。
1-5点満点で、最近のヘルプデスクでの問題の解決について、どの程度満足されていますか？ - 多肢選択問題 では、従業員はあらかじめ定義された選択肢のリストから選択することができます。そのため、次のような、分析や比較が容易な標準化されたデータを収集するのに最適です。
会社は以下のうち、どの課題に取り組むべきでしょうか？ A. キャリア開発
B. 企業文化 C. 報酬 D. メリット - 自由回答形式の質問 により、従業員は自分の言葉で考えや経験を共有することができ、定量的な調査結果を補完する貴重な定性データが得られます。 例えば：
ワークライフバランスを改善するために、経営陣にはどのような取り組みができると思いますか？ - 診断用の質問 は、改善すべき具体的な分野を特定するのに役立ち、次のような既存のプロセスや取り組みの有効性について洞察を提供します。
ヘルプデスクの説明は明確で、理解しやすかったでしょうか？
従業員エンゲージメント調査のもう一つの重要な点は、匿名で行われるということです。 人事部門の担当者や最高経営陣であっても、個々の回答者のアンケートデータを特定できる手段を持つべきではありません
。個人の身元を保護することで、従業員は報復を恐れることなく、率直な意見を安心して述べられるようになり、収集されたアンケート回答の正確性と信頼性を確保することにもつながります。
従業員エンゲージメント調査で注目すべき共通のテーマ
企業が従業員エンゲージメント調査を実施する際、通常は、従業員のパフォーマンス向上につながる事項について従業員の意向を把握し、離職率や仕事への満足度といった具体的な課題を特定することを目的としています。
調査のテーマを、エンゲージメントの低下につながる重要な要因に絞ることで、御社は従業員のエンゲージメントを左右する要因について貴重な知見を得ることができ、従業員体験の向上に向けた的を絞った対策を講じることができます。 従業員アンケートの一般的なテーマには、次のようなものがあります：
- 帰属意識と包摂性： 帰属意識と包摂性を測定するためのアンケート調査を実施することは、従業員のエンゲージメントを高める上で極めて重要です。 自分自身が大切にされ、尊重され、支え合えるチームの一員であると感じている従業員は、仕事への意欲や献身的な姿勢が高まる傾向があります。
- ビジネス目標と個人の目標の整合性： アンケート調査を実施することで、個人の目標と組織の目標との整合性に関する従業員のエンゲージメントの状況を把握することができます。 自分の仕事が会社の成功にどのように貢献しているかを理解している従業員は、自分の役割に意義や目的を見出す可能性が高くなります。
- コミュニケーションと信頼： 従業員のエンゲージメントを向上させるための改善の機会を特定する際には、従業員と上司間の信頼関係やコミュニケーションのレベルを評価することも重要です。 従業員は、自分の意見が尊重され、懸念事項が真摯に受け止められ、貢献が評価されていると感じるとき、仕事への意欲や関与度が高まる傾向があります。
- 報酬・福利厚生： 報酬、福利厚生、および表彰制度に対する従業員の満足度に関する調査は、優秀な人材を引き付け、定着させる上で極めて重要です。 従業員が、自分の貢献が公正に評価され、努力が認められていると感じれば、組織への関与や献身的な姿勢を維持しやすくなります。
- デジタル従業員体験：測定すべき最も重要な要素の一つは、ITによる問題解決やデジタルツールが従業員の生産性に与える影響です。 この調査では、ITサポートの頻度や質、提供されているデジタルツールの有効性、そしてこれらの要素が日々の業務効率にどのように寄与しているか、あるいは妨げになっているかについて、具体的な質問を含めることができます。
- ワークライフバランスとウェルビーイング： 今日のペースが速く、要求の厳しい職場環境において、ワークライフバランスや従業員のウェルビーイングに関する調査は、ますます重要になっています。 従業員が負担に感じたり、ストレスを感じたり、バーンアウト状態になったりすると、従業員のパフォーマンス、エンゲージメント、生産性が低下する恐れがあります。
「ギャラップ社の調査によると、従業員のエンゲージメントが高い企業は、エンゲージメントの低いチームを抱える組織と比較して、収益性が 23％高く、生産性が 13％高く、売上高が 17％多く、顧客満足度が 10％高いことが明らかになりました。」ギャラップ、『世界の職場の実態： 2024 レポート』
従業員エンゲージメント調査で何を測定すべきか
従業員エンゲージメント調査の結果を評価する際には、調査を実施する組織の目的を反映した成功指標を用いることが不可欠です。 このセクションでは、アンケート結果の分析におけるベストプラクティスについて詳しく解説し、収集されたデータが従業員の意向を的確に反映し、組織の戦略的目標と整合するよう確保します。
上記の一般的な調査テーマに基づき、各調査タイプに関連する質問項目の例を以下に示します。これらを活用することで、組織は で従業員の感情を評価し、 を通じて従業員エンゲージメントをより容易に把握できるだけでなく、従業員体験や職場全体の満足度を向上させるための実践的な知見を特定することも可能になります：
- 帰属意識とインクルージョン： 協働のレベル、インクルーシブな行動の普及状況、および多様性と公平性に関する取り組みに対する認識を評価することは、組織がエンゲージメントの妨げとなり得る要因を特定し、よりインクルーシブな文化を築くための措置を講じる上で役立ちます。
- 組織と個人の目標の整合性： 職務への期待が明確かどうか、リソースやサポートが十分に確保されているか、そして成長や能力開発の機会があるかを評価することで、組織は、従業員が疎外感を感じている可能性のある分野や、さらなるサポートが必要な分野を特定することができます。
- コミュニケーションと信頼： コミュニケーションチャネルの有効性、フィードバックの頻度と質、そして業績評価の公平性に対する認識を測定することで、従業員と管理職の関係性を明確に把握することができます。
- 報酬・福利厚生： 報酬パッケージの競争力、表彰プログラムの有効性、および福利厚生の価値に対する認識を評価することで、組織は従業員のニーズや期待に応えていることを確実にすることができます。
- デジタル従業員体験： ITサービスに対する満足度やデジタルツールの使いやすさを測定することで、組織はこれらの要素が全体的な生産性やエンゲージメントにどのような影響を与えるかについての知見を得たり、注目すべき傾向や課題を特定したり、デジタル従業員体験と生産性を向上させるための情報に基づいた意思決定を行ったりすることができます。
- ワークライフバランスとウェルビーイング： 業務量、勤務形態の柔軟性、ウェルビーイング・プログラムやリソースの充実度を評価することで、組織はストレスの潜在的な要因に先手を打って対処し、従業員のライフサイクル全体を通じてウェルビーイングを支援することができます。
従業員のエンゲージメントを向上させるには、どれくらいの時間がかかりますか？ ギャラップの『 』によると、従業員エンゲージメント向上の取り組みを導入してからわずか1年で、従業員のパフォーマンスに中程度の向上が見られ、3年以上継続して取り組みを行った場合には、著しい向上が確認されています。
分析が完了すれば、組織は調査データを次のような目的に活用することができます：
- フィードバックループを構築し（ ）、組織が従業員の回答や提案をどのように活用して業務改善を行うかを従業員に周知してください。
- スコアが最も低い分野、最も高い分野、あるいはエンゲージメントに最も大きな影響を与えられる分野に基づき、行動計画の優先順位を特定してください。
- 従業員体験レベル契約（XLA） を導入し、明確な期待値を設定するとともに、経営陣が従業員体験の向上に真剣に取り組んでいることを示しましょう。
- 時間の経過に伴う進捗状況を追跡するために、ベースラインとベンチマークを設定してください。
従業員エンゲージメント調査を実施するためのベストプラクティス
ここからが、従業員エンゲージメント調査の実施における「芸術」と「科学」についてお話しする部分です。 従業員エンゲージメント調査を成功させるための鍵は、「どのように、何を、なぜ、いつ」という考え方を活用することにあります。これにより、プロセス、根拠、測定の取り組みが合理化されるだけでなく、具体的な行動につなげられるようになります。
- どのように調査を設計・実施されるのでしょうか？ 人事、広報、データ分析など、さまざまな部門の多様なステークホルダーや経営陣のメンバーを包含した、調査設計専門チームを編成することで、従業員体験のあらゆる関連側面を調査で網羅し、組織の目標や価値観に沿った内容となるよう確保することができます。
また、従業員調査の実施および調査結果の集計には、信頼性の高いソリューションを選択する必要があります。 データセキュリティ、 の通知機能、レポート機能、および既存システムとの連携を考慮し、より包括的でバランスの取れた調査結果を確保してください。 - どのような点を測定されますか？ 職務の種類、勤続年数、事業部門などのセグメントを用いて調査結果を分析し、特定のチームや従業員グループに合わせた実用的な知見を提供します。
従業員エンゲージメント調査の結果をより焦点を絞って分析することで、組織は懸念事項に効果的に対処し、的を絞った改善策を実施して、従業員エンゲージメント全体の向上を図ることができます。 - なぜ アンケートを送信しているのですか？ 調査の目的、回答をどのように活用する予定か、そしてプロセスの各段階において組織がどの程度の期間を見込むべきかについて、従業員に対して透明性を持って説明してください。
今回が初めてのエンゲージメント調査である場合は、約束を確実に履行し、定期的な調査のスケジュールを遵守する必要があります。そうすることで、経営陣も従業員も、進捗状況を把握し、長期的な傾向を把握できるようになります。 - いつアンケートを送っていただけますか？ 四半期ごとにアンケートを実施したり、新しいプロセスやツールに関する従業員の意向を把握したいたびにパルス調査を行ったりしたくなるかもしれません。 ただし、アンケートの配信回数が少なすぎると、従業員から「会社側が関心を示していない」と受け取られる恐れがありますが、 一方で、アンケートの配信回数が多すぎると 回答率が低下することが分かっています。
アンケートの回答率を高めるためには、休暇期間など、従業員が通常対応できない時期を考慮に入れるか、アンケートへの回答可能期間を延長することを検討してください。
従業員アンケートを送るのに最適な時期はいつでしょうか？ 「Great Place to Work」の では、最適な調査時期を判断するために、次の2つの質問を投げかけることを提案しています。「この調査の目的は何ですか？」 経営陣は、寄せられた意見に対して迅速に対応できるでしょうか？
従業員アンケートのメリットを実感しましょう
従業員エンゲージメント調査は、組織内の雰囲気、従業員のエンゲージメントレベル、および満足度を測定するための重要なツールです。
適切な質問を慎重に選び、定期的にアンケートを実施し、測定に最適な指標を選定し、得られた知見に基づいて行動を起こすことで、生産性と従業員のウェルビーイングを促進する職場文化を築くことができ、最終的にはエンゲージメントの向上とビジネス成果の改善につながります。
Taniumのデジタル従業員体験（DEX）ソリューション「 」は、完全にカスタマイズ可能なアンケートやレポートダッシュボードを活用し、従業員の感情スコアを評価、監視、および経時的な推移を追跡する機能をサポートします。
TaniumのDEXソリューションの最大の特徴は、IT環境のパフォーマンスや健全性に関する有益な洞察を提供し、従業員の生産性や満足度に影響を及ぼす可能性のある問題に対処できるようにする点にあります。 Taniumの強力な通知機能により、組織は従業員に積極的に働きかけ、対象を絞ったメッセージを提供し、業務の流れを妨げることなく問題の解決へと導くことができます。さらに、特定のタスクを自動化して、従業員に代わって処理を行うことも可能です。
従業員がセルフサービス機能を活用できるようにし、従業員が問題に気づく前に修正を自動化することで、ヘルプデスクの負担を軽減すると同時に、従業員体験と満足度を全体的に向上させることができます。
Taniumのリアルタイムデータ機能の力を、従業員の意識調査を作成・実施・測定する機能と組み合わせることで、従業員の満足度を向上させ、プロセスを最適化し、最終的にはビジネス目標の達成につながる包括的なエンゲージメント戦略を実現できます。 AIと の統合に向けた当社の革新的なアプローチ、自律型エンドポイント管理（AEM） に関する当社のビジョン、そしてTanium Platformの明るい未来について、ぜひご覧ください。
