従業員が仕事にやりがいを感じているとき、誰もが得をするのです。 仕事への意欲が高い従業員は、生産性が高く、質の高い仕事をこなし、より良い業績をもたらします。 また、仕事への意欲が高い従業員は、理解され、評価されていると感じる傾向が強く、それによって仕事に対する目的意識や充実感が育まれ、離職する可能性が低くなります。
しかし、従業員のエンゲージメントは、ただ単に自然に生まれるものではありません。 それは、意図的に構築し、測定し、改善していく必要があります。
このブログ記事では、従業員のエンゲージメントに影響を与える要因を検証し、従業員エンゲージメント戦略を策定することの重要性について論じ、組織が一般的に直面する課題のいくつかを特定するとともに、 デジタル従業員体験（DEX） が従業員のエンゲージメント向上において果たす重要な役割について解説します。
従業員エンゲージメント戦略はなぜ重要なのでしょうか？
従業員のエンゲージメントは生産性から欠勤に至るまであらゆる面に影響を与えるため、経営者は効果的な従業員エンゲージメント戦略を策定しなければなりません。 従業員のエンゲージメントは、従業員の生産性、ウェルビーイング、仕事への満足度、そして業績に直接寄与します。
従業員のエンゲージメントが高いと、企業の業績は向上します。 ギャラップの『 』によると、従業員のエンゲージメントが高い事業部門は、顧客評価が10％高く、売上も 18％高いことが明らかになりました。
しかし、効果的な従業員エンゲージメント戦略を策定するには、今日のハイブリッドな働き方や、デジタルトランスフォーメーションの取り組みによってデジタルツールへの依存度が高まっている現状を考慮する必要があります。
近年、労働力の大部分が、少なくとも週に数日は在宅勤務に移行しています。 ピュー・リサーチ・センターの調査（ ）によると、リモート勤務が可能な職務に就く従業員の35％が常に在宅勤務を行っており、リモート勤務が可能な職務に就く従業員の 41％がハイブリッド勤務を行っていることが明らかになりました。 ハイブリッド勤務やフルタイムのリモートワーカーは、同僚と物理的に離れて過ごす時間が非常に長いため、組織としては、従業員が大切にされ、仕事への意欲を持てるよう、一層の努力を払う必要があります。また、業務を効率化するための適切な支援技術も整える必要があります。
従業員が日々の仕事にやりがいを感じると、メンタルヘルスが改善されます。 彼らは組織の目標や存在意義に共感しており、バーンアウトや仕事への意欲の低下に陥る可能性が低くなります。 仕事への意欲が高い従業員は、長く働き続けるため、従業員の定着率が向上します。
ビジネスの競争はかつてないほど激化しています。 経営幹部が、従業員のエンゲージメントを高めるために組織文化やテクノロジーを見直すと、従業員の私生活だけでなく、ビジネスの成果の向上にも向けて、大胆な一歩を踏み出すことになります。
効果的な従業員エンゲージメント戦略の主要な要素
従業員エンゲージメント戦略を策定する際には、いくつかのフレームワークが一般的に用いられています。 しかし、これらの独創的な名称の一つひとつに込められた意味を掘り下げてみると、それらがすべて、従業員のエンゲージメント向上を支援するために必要とされる取り組みと、まさに一致していることに気づかれるでしょう。
こうした従業員エンゲージメントのフレームワークの多くは、通常 5 から10までの数字に、その概念を包括する言葉の頭文字を組み合わせた形式をとっています。 例：
- 「 5 のC」：ケア、コネクト、コーチ、コントリビュート、そしてコングラチュレート
- 「 5 Es」：エンパワーメント、エネルギー、エンゲージメント、励まし、そして期待
- 「 6 のC」：コンテキスト、明瞭さ、信頼性、思いやり、つながり、そしてコーチング
- 「 10 のC」：キャリア、明確さ、伝達、祝賀、貢献、管理、協力、信頼性、そして自信
これらのフレームワークを並べて比較してみると、それらが最も高いレベルで何を捉えようとしているのかが一目瞭然です。従業員エンゲージメント戦略を効果的にするためには、従業員がどのように感じているかを真に理解し、不満の原因となっている課題を改善するために従業員と積極的に協力していくことが重要です。
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従業員のエンゲージメントを高める方法
こうした指針は理論上は実現可能に思えますが、組織がこの戦略を実践に移すにあたり、どこから着手するのが最適なのでしょうか？ 最大の成果を最大限に引き出すためには、すべての従業員の体験に共通する重要な側面――例えば、管理職と従業員の間、あるいは従業員とデジタルツールの間で生じがちな課題を理解し、改善することなど――に焦点を当てることで、組織は従業員のエンゲージメントを高めることができます。
従業員のエンゲージメント向上において、マネージャーが果たす役割
従業員がどこで働いていても、仕事への意欲を維持するためには、上司からの定期的なコミュニケーションや指導が必要です。 実際、 ギャラップの調査 によると、管理職は従業員のエンゲージメントにおいて極めて重要な役割を果たしており、管理職と従業員が日々の仕事や生活においてそれぞれの強みを活かすことができれば、 職場でのエンゲージメントが高まる可能性は 6倍になることが明らかになりました。
マネージャーからの定期的なコミュニケーションは、職場での関与の低下や疎外感を防ぐ上で重要な「感情的なつながり」を築くことで、従業員のウェルビーイングを促進する上で重要な役割を果たしています。
例えば、毎週行われる1対1の進捗確認では、マネージャーは次のようなことができます：
- を通じて、従業員が現在どのような業務に取り組んでいるか、直面している課題、および支援の要望を確認できます。
- にあるような具体的なプロジェクトだけでなく、従業員の長期的なキャリアについても、新たに生じ得る成長の機会を考慮に入れながら、目標設定について話し合ってください。
- 業務、組織文化、その他の重要なトピックについて、従業員からフィードバックを募り、可能な限り、プロジェクトの進捗状況からワークライフバランスに至るまで、あらゆる事柄について双方向のコミュニケーションを促進してください。
- 従業員が新たなスキルを身につけたり、特定の課題に対処したりできるよう、メンター制度を導入してください
- 従業員が自分の仕事が評価されていると実感できるよう、 を通じて、従業員への称賛やインセンティブ、特典を提供しましょう
- 会社のミッションに対する熱意を育み、その中核的価値観への支持を促進します
- チームビルディング活動やその他の活動を通じて信頼関係を築き、従業員が一緒に働く仲間と気兼ねなく接することができるようにします
どの組織においても、すべてのチームメンバーに通用する単一のマネジメントスタイルなど存在しません。 しかし、重要なのは、効果的な従業員エンゲージメント戦略においてマネージャーが果たす極めて重要な役割を認識すること、この業務を成功させることができるマネージャーを採用・育成することの重要性、そして、エンゲージメントの向上に向けた的確な意思決定を行うために必要な知見をマネージャーに提供する必要性を理解することです。
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テクノロジーが従業員のエンゲージメントに与える影響
たとえどれほど有能で共感力のあるマネージャーであっても、従業員のエンゲージメントのあらゆる側面に対処することはできません。 デジタルワークプレイスにおいて、従業員がテクノロジーを通じて得る体験もまた、従業員のエンゲージメントを形作ります。
デジタル体験が期待外れである場合――エンドポイントの動作が重かったり、アプリケーションが過度に複雑だったり、従業員が必要な情報を探し回らざるを得なかったりする場合――従業員体験は損なわれ、従業員と雇用主との感情的な結びつきに亀裂が生じます。 従業員エンゲージメントの低迷は、不十分なデジタル体験がもたらす結果の一つに過ぎません。
その他の結果としては、次のようなものがあります：
- ITシステムの停止および潜在的な脆弱性 — ITパフォーマンスの問題が放置されたことが原因
- 従業員からエンドポイントやアプリケーション、その他のパフォーマンスが低下しているITリソースに関するチケットが殺到し、ITヘルプデスクは対応に追われています。
- 可視性と管理機能の欠如 により、ITおよびビジネスのリーダーは、デジタル体験や、それが従業員体験に与える影響、そしてそれらの体験を改善する方法について、何ら把握できていません。
- 意欲を失った従業員 は、専門能力の向上や、組織に戦略的価値をもたらすプロジェクトに取り組む代わりに、ITの基礎知識に苦戦している状況にあります。
- の従業員が回避策を模索したことにより生じた非効率性や潜在的なセキュリティリスク
- 優秀な人材を惹きつけ、定着させることができないこと および、新入社員をできるだけ迅速かつ円滑に業務に慣れさせること
「」 競合他社を凌駕している組織は、4つの優先事項に注力して力強く前進しています。 彼らは、人間中心の生産性を実現するには、仕事のあり方がどのように変化しているか、そして仕事に従事する人々のスキルやモチベーションに目を向ける必要があることを認識しています。 彼らは、信頼こそが仕事における真の対話であり、透明性と公平な労働慣行を通じて強固なものになると認識しています。 リスクの相互関連性が高まり、予測が難しくなるにつれ、彼らは、準備万端で回復力のある人材を育成するためには、新たなレベルのリスク認識と軽減策が不可欠であることを理解しています。 彼らは、業務がますます複雑化するにつれ、デジタルが浸透した未来に向けて、従業員をシンプルに導き、関与させ、やる気を引き出すことが極めて重要になると認識しています。”『2024 Global Trends Report』、 Mercer1
DEXの向上は、効果的な従業員エンゲージメント戦略においていかに重要な要素であるか
デジタルトランスフォーメーションの取り組みやリモートワーク、ワークフローの効率化に向けたデジタルツールへの依存が進む中、テクノロジーは従業員の業務体験においてますます重要な役割を果たし続けています。
従業員のエンゲージメント戦略の近代化を目指す組織は、デジタル従業員体験（DEX）を、従業員が日々の業務で頼りにしているエンドポイントやアプリケーションに関する体験を監視、管理、最適化するための不可欠なソリューションとして取り入れています。これには以下が含まれます：
- ダウンタイムが発生する前に技術的な問題を解決する デジタル従業員体験ソリューションは、リモート勤務の従業員が使用している のエンドポイントデバイスを含め、組織全体のエンドポイントにおけるパフォーマンスの問題について、リアルタイムの洞察を提供します。
これらの指標により、ITチームは、パフォーマンスの問題を早期に発見し、セキュリティリスクを特定し、従業員の満足度や業務パフォーマンスを損なう前にその他の問題を見極めるために必要なテレメトリデータ、アラート、および洞察を得ることができます。 組織は、従業員の業務を中断させることなく、パッチを積極的に適用し、問題を迅速かつ効率的に解決することができます。 - 従業員のエンゲージメントと満足度を維持する パルス調査や従業員エンゲージメント調査を活用し、DEXソリューションを通じて従業員体験に関する指標を収集することで、組織は、従業員が職場環境、エンドポイントやアプリケーション、利用可能なコミュニケーションチャネル、企業文化などについてどのように感じているかを把握することができます。
こうした従業員調査の指標を長期的に追跡し、IT投資や人事施策、その他の要素を調整することで、組織は従業員の満足度やエンゲージメントを向上させるための最大の機会を継続的に特定できるようになります。 - ITヘルプデスクの負担を軽減する デジタル従業員体験を先を見越して監視、管理、最適化することで、従業員によるサービスチケットの提出件数を減らし、ITヘルプデスクの業務負担を軽減することができます。 チケット数が減ることで、ヘルプデスクの担当者はより戦略的なプロジェクトに取り組む余裕が生まれ、困難な問題の調査においても慌てずに取り組むことができます。
ITヘルプデスクの業務負荷を軽減するもう一つの方法は、自動化を活用して、エンドポイントなどの重要なビジネスコンポーネントをリアルタイムで監視・管理することです。 ヘルプデスクのプロセスを自動化することで、ヘルプデスクが提供するサービスのスピードが向上し、品質も高まる一方で、人為的なミスが生じるリスクを低減することができます。
従業員体験はこれまで以上に重要になっていますが、組織はその実態を把握できていないことがよくあります。 デジタル従業員体験ソリューションへの投資は、組織がエンドポイントのパフォーマンス やユーザーの満足度を継続的に監視・ 改善するのに役立ち、問題のある領域をより容易に特定し、行動計画に関するより的確な意思決定を可能にします。
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従業員エンゲージメントの未来はデジタルにあります
多くの従業員がリモートワークを行い、現代のビジネス運営のあらゆる側面にテクノロジーを取り入れるデジタルトランスフォーメーションの取り組みが継続している中、一貫して優れた従業員体験を提供すること、およびそれが従業員のエンゲージメントに与える影響は、決して偶然に任せておくことはできません。
活気にあふれ、生産性の高い職場を実現するための鍵は、効果的な従業員エンゲージメント戦略にあります。 従業員が仕事への意欲を高めると、仕事の質が向上し、全員が恩恵を受けることになります。
この記事では、従業員のエンゲージメントの重要性と、 デジタル体験の向上 を通じて、生産性、モチベーション、ウェルビーイング、メンタルヘルスを高め、ITヘルプデスクの業務負荷を軽減することについて解説しました。 デジタル従業員体験を重視する組織は、従業員が仕事や同僚とどのように関わるかに大きな影響を与えることができます。
コミュニケーションを円滑にし、協働を促進し、業務プロセスを簡素化するテクノロジーを取り入れることで、組織は、優秀な人材を引きつけ、従業員が活躍できるよう鼓舞する、エンゲージメントの高い文化を育むことができます。
1マーサー社『2024 Global Trends Report』
Taniumのデジタル従業員体験（DEX）ソリューション「 」は、あらゆる拠点において、あらゆる種類の承認済みエンドポイントの従業員体験を監視、管理、最適化するための、強力で拡張性が高く、一元化されたプラットフォームを提供します。 Tanium DEX を利用することで、システムやアプリケーションのパフォーマンスを良好に維持し、従業員体験に影響が出る前に問題を解決することが容易になります。
Taniumを活用することで、ITチームはセルフサービス型の修復措置を提供でき、従業員がさまざまな問題を自ら解決できるようになるため、ヘルプデスクの負担を軽減することができます。 また、チームはトリガーに基づいた自動化されたアクションを作成し、問題を自動的に解決したり、従業員に関連するナレッジベースの記事を提案したりすることもできます。
従業員の体験を管理する上で、従業員の意識を測定するアンケートは欠かせません。これは、エンドユーザーの体験を排除していた従来のアプリケーションパフォーマンス管理（APM）ソリューションに比べて、重要な進歩と言えます。 Tanium DEX を使えば、感情に関する多肢選択式やスライダー式の質問を含むアンケートを簡単に作成・配布できます 。 アンケートには、アンケートで言及された問題の是正に向けた他のリソースや対応策へのリンクを含めることもでき、また、経時的な感情の変化を追跡・報告するために採点を行うことも可能です。
Taniumが掲げる「 Autonomous Endpoint Management（AEM）」 に対する大きなビジョン――AIと自動化を活用してIT運用を効率化・改善するアーキテクチャ的アプローチ――は、可能な限りインテリジェントな自動化を活用し、過重な業務に追われている今日のITおよびセキュリティチームを支援することを目指しています。 AEMフレームワークにより、組織は環境全体にわたるエンドポイントを管理、監視、保護、最適化することが可能となり、従業員の体験とビジネス成果の向上につながります。
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