Spotifyは、この夏を華々しく締めくくります。 Just last week, the audio streaming giant introduced a major new messaging service feature, a daring target of 1 billion users, and a new record-breaker: The Weeknd’s 2019 megahit “Blinding Light” is the first song to reach 5 billion streams on the platform.
このスウェーデンの企業は、桁外れの数字には慣れています。 Since its launch in 2008, Spotify has garnered some 9 billion user playlists and 696 million active users per month, making it a poster child for rapid tech scale-ups.
それが、ホサナ・ウエルレットさんが、2年半前に入社した際、スケールアップ企業にありがちな全社的な大きな課題に取り組まなければならなかったにもかかわらず、この会社を「夢のブランド」と呼ぶ理由でもあります。
Spotifyのグローバル・プログラム・マネジメント担当ディレクターとして、彼女は に分散した従業員 や複数の製品ラインを統括し、最近では同社の業務管理システムを刷新する取り組みを主導しました。 彼女は、目標の整合と協働を重視した、シンプルでデザイン主導のアプローチを採用しました。
オウレット氏は、世界中の業界幹部への詳細なインタビューに基づいて作成された、新しいオンラインレポート『 』（）、『The Interconnection Between People, Process and Technology』（）、『』において、実体験や見解を共有している 23 名の傑出したITおよびセキュリティリーダーの一人です。
以下の抜粋は、 の自動化、 のセキュリティ強化AI、および のビジネス変革ツール に関する新たなアプローチを探る本シリーズの第2弾です。のフォーカルポイント が、本書でご紹介する最高レベルの専門知識の一部を皆様にご紹介します。本書は、ビジネスおよびテクノロジーのイノベーターのための英国を拠点とする会員制コミュニティ「Chief Disruptor」が、サイバーセキュリティソリューションおよび 自律型エンドポイント管理 のリーディングプロバイダーであるTanium（本誌の発行元でもあります）と提携して制作したものです。
（本インタビューは、紙面の都合および読みやすさを考慮して編集されています。）
ホザンナ・ウエルレット
部門間の壁がある職場環境と、Spotifyがそれをどのように克服したかについて：
大学（ニューヨーク市のバーナード大学）ではコンピュータサイエンスを専攻しましたので、ずっと技術分野に携わってきました。 私はこれまで、急成長を遂げるテック企業の拡大段階に携わってきましたが、そうした企業では急速な成長の軌跡がよく見られます。 社内システムは有機的に進化していきますが、ある一定の規模――IPOや従業員数が数千人に達するなど――になると、それらのシステムは機能不全に陥り始めます。
「社内システムは有機的に進化しますが、ある一定の規模――IPOや従業員数が数千人に達するなど――になると、それらのシステムは機能不全に陥り始めます。」
この課題に対処するため、Spotifyでは一元化されたツールプラットフォームを開発し、 17 種類の異なるツールを1つに統合しました。 このシステムにより、 の可視化 が、経営陣から個々のチームに至るまで実現され、より効率的に業務を進めることが可能になります。
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これは今も続く旅です。 初期の導入により、即座に成果が得られました。例えば、チーム間で共通の言語として「 」が採用されたことや、経営陣やグローバルチームがアクセスできる「 」という単一の信頼できる情報源 などが挙げられます。 とはいえ、改善の余地は常にあります。 で測定可能な指標 があるため、アプローチを継続的に改善することができます。 時間の経過とともに、重点がスピードから効率性やより正確な予測へと移る可能性もありますが、[当社のプロセス]により、それに応じて柔軟に対応することができます。
彼女自身とチームにとって、最も時間がかかる業務を特定することについて：
当初、時間のかかる作業についていくつかの仮定を立てていましたが、当社のシステムのおかげで、それらを検証することができました。
「ビジネス目標を最優先にすることで、特に大規模な変革において、確実に成果を上げることができます。 私たちは決して「釘を探しているハンマー」のような存在にはなりたくありません。”
多くの企業が開発者の生産性に注目する中、当社は包括的なアプローチを採用し、当社にとって最も重要な取り組みの効率性を測定しました。 私たちは、小規模で革新的なプロジェクトの遂行には長けていたものの、大規模で複数の製品を扱う取り組みには苦戦していたことがわかりました。 この点を特定できたことで、製品開発プロセスを迅速化するために、経営陣レベルで戦略的な議論を行うことができました。
何を自動化すべきか、そして では何を自動化すべきでないかについて：
プロセスの自動化は複雑です。 当社は、特に反復可能なプロセスなど、合理的な範囲で自動化への投資を行ってまいりましたが、当社のプロセスは絶えず進化しているため、将来的に陳腐化する恐れのある大規模な自動化は避けています。 その代わりに、私たちは継続的な効率向上につながる段階的な改善に注力しています。
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テクノロジーは強力ですが、その目的に適したものでなければなりません。 私たちは常に ビジネス目標を最優先に掲げ、当社のツールがニーズに合致するよう努めています。 また、技術の維持・導入にかかる長期的なコストについても検討いたします。 とはいえ、ビジネス目標を最優先にすることで、特に大規模な変革において、確実に成果を上げることができます。 私たちは決して「釘を探しているハンマー」のような存在にはなりたくありません。
Spotifyがサイバーセキュリティに注力する背景について：
サイバーセキュリティ は、あらゆる組織にとって重要ですが、特にSpotifyのような消費者向けサービスにおいては、 信頼が重要な要素となります。 もしその信頼を維持できなければ、ブランドへの信頼が損なわれてしまいます。
「テクノロジーは強力ですが、その目的に適したものでなければなりません。」
Spotifyでは、ユーザーだけでなく、アーティスト、レコードレーベル、ポッドキャスター、その他のメディアパートナーの保護も担っているため、サイバーセキュリティはさらに重要な課題となっています。 皆様の仕事と生計を確実に守ることは、私たちにとって最優先事項です。
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AIツールと、それが人間の労働者の役割に及ぼしうる（はい、肯定的な）影響について：
AIは、イノベーターにとっての参入障壁を下げることができます。これにより、技術の習得プロセスがより広く普及し、そのスピードも加速されます。 これで、コンプライアンスやセキュリティなど、他の分野の専門知識を持つ従業員も、技術的な専門家である必要はなくなりました。 彼らは、自らの専門知識とAIを組み合わせることで、私たちが直面する最大の技術的・セキュリティ上の課題に対する新たな解決策を見出すことができます。 AIを活用した学習に投資している方々、特に技術的な知識を持たない方々は、次なる技術革新ブームの最前線を牽引する存在となるでしょう。
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